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Que faire si le distributeur a avalé ta carte

Tu es parti en vacances à l'étranger et tu veux retirer de l'argent dans le distributeur automatique le plus proche. Mais la machine, non seulement ne te donne pas les espèces, mais en plus, garde ta carte. C'est une situation désagréable, parce qu'il est possible que tu restes sans argent et sans ressources dans un pays étranger.

Sympa-sympa.com t'explique ce que tu dois faire si un distributeur automatique avale ta carte et comment éviter cette situation.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour que le distributeur ne te rende pas ta carte. Tu as ici un aperçu des plus courantes :

  • Tu as introduit 3 fois un PIN incorrect. Le distributeur comprend que tu es quelqu'un qui a volé la carte et qui essaie de retirer de l'argent avec.

  • La carte est caduque ou bloquée. Certains distributeurs automatiques peuvent retenir ta carte si sa date de validité a expiré.

  • La carte est endommagée. Si le champ magnétique a affecté la bande de la carte ou si celle-ci est très endommagée, le distributeur la retiendra parce qu'elle aura l'air suspecte.
  • Tu n'as pas retiré la carte du distributeur assez rapidement. Si tu n'as pas récupéré la carte entre 20 et 60 secondes, le distributeur considère que la carte a été oubliée, et il la retient simplement pour éviter qu'une autre personne ne la prenne.
  • Il y a eu une erreur de fonctionnement du distributeur. Dans ce cas, sur l'écran doit apparaître une notification de l'erreur et une preuve doit sortir du distributeur avec un code expliquant le problème. Mais cela peut ne pas arriver si le distributeur est complètement bloqué par exemple.
  • Premièrement, essaie d'appuyer plusieurs fois sur le bouton "annuler". Parfois, le distributeur automatique nous montre simplement les éléments du menu.

  • Ne t'éloigne pas du distributeur pendant les prochaines 20 minutes. S'il est resté bloqué, il peut aussi bien se débloquer quelques temps après.

  • Si le distributeur ne t'a pas rendu ta carte, tu devras appeler la banque à laquelle appartient la machine pour examiner ce qui s'est passé. Le téléphone de la banque doit être bien indiqué sur le distributeur.

Cela peut sembler mauvais, mais tu as sans doute de la chance. Dans le cas où ta carte serait retenue par un distributeur automatique de ta banque, tu pourras la récupérer dans quelques heures. Pour cela, voici ce que tu dois faire :

  • Appelle la succursale de la banque et dis-leur ce qui t'est arrivé. Donne-leur toutes les données, celles de la carte également, répond à ta question de sécurité ou bien bloque ta carte directement par téléphone. Si le distributeur se trouve à l'intérieur de la succursale de la banque, ils peuvent te la rendre sur place. Ou bien, ils te demanderont d'aller à ta propre agence pour qu'ils te la rendent.

Dans ce cas, tu devras te mettre en relation avec ta banque mais aussi avec la banque titulaire du distributeur auquel tu demandais de retirer de l'argent. Voici ce que tu dois faire :

  • Appelle la banque à laquelle appartient le distributeur et vérifie de quelle manière tu peux récupérer ta carte. N'oublie pas de la bloquer temporairement.
  • Ensuite, appelle ta banque. Tu auras besoin de la preuve que tu devras donner à l'autre entité financière à laquelle appartient le distributeur. Ainsi, ils pourront te rendre la carte. Le processus de restitution peut durer entre quelques heures et une semaine.

C'est la situation la plus désagréable : ta carte a été retenue alors que tu es en vacances. Dans ce cas, le processus de restitution est le même : appelle ta banque et demande une preuve. Ensuite, montre-la à l'entité propriétaire du distributeur automatique.

Tiens compte du fait que, dans le cas où tu te trouves dans un pays différent, la restitution de la carte peut prendre plusieurs semaines. Donc, il est préférable d'avoir prévu un Plan B.

  • Demande une carte additionnelle à la même banque. En vacances, il est possible que tu n'aies pas la possibilité d'aller d'une succursale à une autre pour savoir pourquoi ta carte a été retenue. Si la carte principale est toujours dans le distributeur, tu peux transférer l'argent sur l'autre carte par téléphone ou en ligne.
  • N'utilise pas les distributeurs automatiques qui ne disposent pas d'un téléphone visible pour appeler en cas de problème. Dans ce type de distributeurs, non seulement ta carte peut disparaître, mais aussi l'argent de ton compte.
  • Aie toujours avec toi le numéro de téléphone de ta banque. Ainsi, tu pourras bloquer la carte ou transférer l'argent vers un autre compte.
Photo de couverture otama