Sympa
NouveauPopulaire
Inspiration
Création
Admiration

Ces 14 entreprises ont su écouter leurs clients aux moments opportuns

Un bon service clients est l'une des conditions majeures pour la prospérité de toute entreprise, que ce soit une usine ou un fast-food.

Sympa a rassemblé pour vous 14 exemples étonnants d'entreprises qui ont poussé leur concept de service clients à un niveau supérieur.

14. Un jeune homme a demandé du papier toilette dans le train via Twitter, et on lui a emmené.

Un jeune anglais nommé Adam se trouvait dans une situation très délicate. Quand il est allé aux toilettes dans le train, il a découvert qu'il n'y avait plus de papier toilette. Désespéré, il a écrit sur le compte Twitter de la compagnie Virgin Trains. Non seulement, ils lui ont répondu, mais ils l'ont aussi aidé à sortir de cette délicate situation.

13. Le pilote de la compagnie aérienne Frontier a acheté des pizzas pour les passagers d'un vol retardé.

L'avion de la compagnie aérienne américaine Frontier Airlines à destination de Denver a dû atterrir dans le Wyoming en raison de mauvaises conditions météorologiques. Ensuite, il a attendu pendant 2 heures sur la piste. Le pilote Gerhard Bradner a décidé d'égayer l'attente des personnes épuisées par le long voyage, en commandant des pizzas pour les 160 passagers, livrées directement à bord.

12. Dans une fabrique de meubles, on a peint un poney avec un tyrannosaure à la demande d'un client.

Via la page web d'Imgur, un internaute a commandé une table à la compagnie "The Human Solution". En raison de retard, ils n'ont pas pu la lui livrer. En compensation, le client frustré a reçu un dessin d'un poney avec un tyrannosaure, puisque lui-même l'avait demandé dans une lettre dans un ton de plaisanterie.

11. Les points de vente Sainsbury ont changé le nom de l'un de leurs produits à la demande d'une fillette de 3 ans.

La mère de Lily Robinson, 3 ans1/2, a publié sur son blog une lettre écrite par sa fille, qui s'adressait à une boulangerie britannique. Après avoir fait un raz de marée sur les réseaux sociaux, Lily a reçu une réponse du manager de Sainsbury, Chris King. "Chère Lily, je pense que c'est une bonne idée de renommer le pain tigre en pain girafe, le dessin actuel ressemble davantage aux taches sur une girafe qu'aux rayures d'un tigre". Plus tard, dans les magasins Sainsbury, le pain girafe est vraiment apparu.

10. Un homme a commandé un repas, et on lui a livré un steak directement à l'aéroport.

Peter Shankman, le spécialiste américain du marketing, a écrit sur le compte Twitter de la société "Morton's Steakhouse". Il a demandé en plaisantant qu'un steak lui soit livré à l'aéroport, et les représentants de l'entreprise ont réagi très sérieusement à sa demande. Quand Peter Shankman est arrivé à l'aéroport, un homme en smoking l'attendait avec sa commande.

9. Cette société qui développe des jeux vidéo a envoyé à un client un jeu qui n'était plus en vente depuis longtemps.

La petite amie d'un abonné Imgur lui a avoué qu'avant, elle aimait beaucoup le jeu vidéo Equestriad 2001, qui n'était plus en vente depuis 10 ans. L'utilisateur a décidé de faire quelque chose de gentil pour sa petite amie, et a écrit aux développeurs du jeu avec de faibles attentes de réponse. En 10 jours, il a reçu un paquet avec le jeu. En revanche, comme ils l'ont eux-mêmes indiqué dans leur lettre de réponse, les représentants de la société ont choisi l'option de livraison la moins chère.

8. Un magasin en ligne américain a envoyé un cadeau de Nouvel An à son acheteur ... Juste comme ça !

Dans un colis, un client à découvert avec surprise des écouteurs d'une valeur de 100$, alors qu'il n'avait fait qu'un seul achat chez Zappos dans l'année.

Ce magasin de vêtements et de chaussures américain est célèbre pour le bon traitement de ses clients. Par exemple, en 2011, les représentants de l'entreprise ont envoyé un bouquet de fleurs à une femme qui leur a rendu 6 paires de chaussures qui ne correspondaient pas à sa mère malade. Dans la même année, ils ont envoyé une paire de chaussures à un homme qui pourrait manquer de chaussures au mariage d'un ami, en raison d'une erreur de logistique de la société. Zappos détient le record de la plus longue conversation téléphonique de service après-vente. Le 4 avril 2017, une employée a parlé à un client pendant 10 heures et 51 minutes.

7. Le service technique a aimé le dessin d'un jeune homme et lui a fait envoyer une montre gousset.

Un autre utilisateur de la page Imgur a passé une commande au service d'impression d'images EasyCanvasPrints. Le personnel technique lui a demandé ce que Pikachu tenait entre ses mains sur le dessin. Quand il leur a répondu que c'était une montre gousset, ils lui ont envoyé en retour une montre gousset en cadeau.

6. La société de Domino's a sauvé la vie d'un habitué.

Un résident de l'Oregon, Kirk Alexander, commandait très souvent des pizzas chez Domino's. L'absence de nouvelles pendant près de deux semaines de son client habituel a grandement préoccupé le gérant de la chaîne. L'employée Sarah Fuller a appelé la police, et quand elle est arrivée chez Alexander, elle a trouvé le propriétaire qui avait manifestement besoin d'une assistance médicale. Ils l'ont emmené à l'hôpital et cela lui a sauvé la vie.

5. Des fabricants d'écouteurs ont longtemps fourni une cliente en coussinets amovibles.

Une histoire typique. Une jeune fille, dont le nom d'utilisateur est fiKdiHovich, a perdu ses coussinets d'écouteurs. Afin de savoir où en acheter d'autres, elle a directement demandé au fabricant Sennheiser. En réponse, il lui a été envoyé huit paires de nouveaux coussinets.

4. Samsung a offert un téléphone à un petit garçon pour sa créativité.

Le Canadien Shane Banneth est un grand admirateur de la technologie de Samsung. Avant le lancement du Samsung Galaxy S III, il a demandé à la société de lui offrir le nouveau modèle avec un drôle de dessin d'un dinosaure. Au début, ils ont refusé, mais Shane a partagé cette histoire sur Internet, et elle est devenu virale. Samsung lui a donc offert un téléphone, avec le dinosaure dessiné dessus bien sûr.

3. Dell a remplacé l'écran défectueux d'un client.

Cette histoire a été partagée par l'utilisateur Cold86. Il a dit qu'il avait un écran Dell, et qu'après une année d'utilisation, il y avait un défaut d'affichage : des traces blanches. L'homme a pris une photo du problème et l'a envoyée au support technique. Un mois plus tard, ils lui ont envoyé un nouvel écran.

2. Sa femme lui avait interdit d'acheter une tablette, Apple s'est chargé de lui en offrir une.

Lors du lancement de l'iPad 2, les représentants d'Apple ont suivi de près le retour de leurs produits. Un cas a attiré leur attention. Une tablette a été retournée avec un mot: "Ma femme a dit non". En retour, l'homme a de nouveau reçu la tablette avec ce mot : "Apple dit oui."

1. La compagnie aérienne West Jet a offert à ses passagers un petit miracle de Noël.

En décembre 2013, la compagnie a demandé aux passagers de deux vols West Jet de s'approcher des comptoirs. Là, ils devaient leur exprimer leurs souhaits pour Noël. Ces souhaits ont tous été enregistrés et remis à des équipes de volontaires qui ont acheté toutes les choses listées et les ont emmenées à l'aéroport de destination. Après l'atterrissage, au moment de récupérer leurs bagages, les passagers, surpris, ont également reçu leurs cadeaux. Leurs réactions peuvent être vues dans cette vidéo.

Photo de couverture Otkun/ imgur.com