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5 Astuces pour gérer les personnes agressives

5 Astuces pour gérer les personnes agressives

Nous avons tous affaire avec des personnes compliquées, et en particulier agressives, au cours de notre vie. L'agressivité apparaît au cours d'un conflit lorsque l'une des personnes ressent le besoin de protéger ses intérêts ou de lutter pour gagner quelques chose, bien souvent au dépend d'une autre personne. C'est donc bien une situation que nous sommes tous amenés à vivre de temps en temps.

Sympa-sympa.com te propose quelques astuces qui t'aideront à mieux gérer tes relations avec ce genre de personnes.

Tout d'abord, tu peux reconnaître une personne agressive si :

  • elle t'interrompt ou parle plus fort que toi en te coupant la parole
  • elle n'accepte pas ton point de vue et te méprise
  • tu sens qu'elle envahit ton espace personnel
  • l'interaction avec cette personne, en général, te rend nerveux
  • tu te sens épuisé ou vide de toute énergie après avoir échangé avec elle.

Malheureusement, ce type de personnes est inévitable. Il est donc nécessaire de trouver un équilibre solide entre l'assertivité et l'empathie pour pouvoir échanger avec elles. Applique ces cinq conseils pour dominer l'art de gérer l'agressivité.

Garde ton calme

Combattre le feu par le feu ne fera qu'empirer les choses et alimentera l'agressivité de ton interlocuteur. Voilà quelques conseils pour garder ton calme si tu sens que tu commences à trembler de rage :

  • Respire profondément
  • Va boire un verre d'eau ou écoute de la musique. Faire autre chose réduit la tension ambiante.
  • Pense bien que tu regretteras les choses que tu diras dans cet état de rage.

Signale l'énervement de ton interlocuteur

Appelle les choses par leur nom. Ne continue pas la conversation comme si de rien n'était. Tu dois montrer à ton interlocuteur qu'il est agressif en utilisant une phrase d'empathie. Evite les mots accusateurs qui se réfèrent directement à la personne ( "toi", "ton"). Tu peux utiliser les phrases suivantes :

  • "Pas besoin de s'énerver, on trouvera la manière de résoudre ce problème."
  • "Pourrais-tu baisser la voix s'il te plait ?"
  • "Excuse-moi, puis-je dire quelque chose qui me paraisse important / qui puisse aider ?"
  • "Je comprends que cela puisse être stressant / frustrant."

Si tu arrives à faire ces choses-là à temps, ton interlocuteur se rendra compte de son comportement. Cela aidera alors la personne à t'écouter avec plus d'attention.

Compatis

Essaie de te mettre à sa place et de comprendre pourquoi la personne agit ainsi. L'agressivité est une réaction naturelle pour protéger ou réclamer quelque chose. Essaie de considérer les facteurs suivants :

  • Que peut être en train de perdre ton interlocuteur ? Du temps ? De l'argent ? Des amis ? De la famille ? Un statut social ? Une réputation ?
  • Comment te sentirais-tu toi dans cette situation ?
  • Il y aurait-il autre chose, dans la vie de cette personne, qui la rende si susceptible et explosive ?

Sois assertif

Cela peut paraître contradictoire d'être à la fois empathique et assertif. Cependant, une chose n'exclut pas l'autre. Comprendre la position de l'autre personne ne signifie pas que tu doives lui permettre son agressivité envers toi.

  • Contrôle ta voix et reste calme. C'est un signe de confiance en toi et ainsi ton interlocuteur ne sera pas tenté de parler plus fort que toi.
  • Défends ta position et ne laisse pas l'autre personne monopoliser la conversation. Exprime ton opinion.
  • Sois respectueux et demande la même chose en échange.
  • Si le niveau d'agressivité continue de monter, réponds avec plus de fermeté et d'assertivité pour montrer que ton niveau de tolérance atteint ses limites.

Concentre-toi

Si tu te laisses aller à tes émotions, tu perds de vue le sujet de la discussion et tu peux même oublier où cela a commencé. En te concentrant sur la conversation et sur ses points importants, tu aideras l'autre personne à mieux raisonner.

Par exemple tu peux dire :

  • "La seule chose importante ici est... "
  • "Dans quelques années, tu te souviendras de cette situation et tu en rigoleras."
  • Essaie de faire rire ton interlocuteur, cela le destabilisera complètement.