9 Techniques de manipulation qui sont utilisées par les boutiques en ligne

Quel beau maillot de bain, quelle coque de téléphone merveilleuse et j’adore aussi ces chaussures ! Tout peut s’acheter en quelques clics sans se lever de son canapé, sans devoir faire la queue aux cabines d’essayage, sans adresser un mot aux vendeurs. Mais souvent, même si cela te paraît vraiment révolutionnaire, derrière ta joie se cache une série de manipulations exercées par les propriétaires des boutiques en ligne.

Chez Sympa, nous avons essayé d’analyser de quelle façon ils nous font acheter et quelles astuces devons-nous identifier avant de réaliser un achat sur Internet ?

Absence de prix

Généralement, sur les boutiques en ligne, les prix sont toujours affichés, mais sur Instagram, la technique du “je te réponds en MP” s’est démocratisée depuis plusieurs années. De nombreuses personnes pensent que les propriétaires des boutiques évaluent la “solvabilité du profil” et augmentent le prix pour les clients qui ont l’air d’avoir plus d’argent.

Mais, la personne derrière le compte a pour but de stimuler la personne jusqu’à ce qu’elle réalise la transaction. Souvent, les clients potentiels doutent du fait qu’ils ont vraiment besoin d’un article, c’est pour cette raison que le vendeur t’envoie immédiatement un message : “Le prix de ce t-shirt est de 60€. Quelle taille as-tu besoin ?” et ne te laisse pas d’autre option.

L’algorithme d’Instagram a également sa part de responsabilité. Aujourd’hui, chaque “J’aime” et commentaire augmente les possibilités qu’une publication soit en haut de ton fil d’actualité. Du coup, en n’indiquant pas les prix, les propriétaires de ces boutiques sur Instagram te forcent à poser ta question dans les commentaires, ce qui augmente la visibilité de leur publication.

Déficience artificielle

Une personne doute toujours avant d’effectuer un achat et elle a envie de remettre sa décision “à plus tard”. Toutefois, même si la boutique possède 1000 unités d’un produit (qui est souvent nouveau ou cher), elle indique qu’il ne reste “seulement deux articles pour ce produit”. Il s’agit d’une façon de pousser les personnes à la consommation.

Quand le site web te fait comprendre que le produit va bientôt être en rupture de stock (souvent avec de gros caractères et une couleur qui attire l’œil), le subconscient commence à tirer la sonnette d’alarme et ta main va cliquer machinalement sur le bouton “Acheter”.

Faux classement des produits les plus vendus

Il existe encore bon nombre de situations où les boutiques en ligne dupent les acheteurs. Presque tous les sites exposent “les produits les plus populaires / les plus vendus” dans un endroit visible. Mais, la liste des produits les plus vendus est souvent formée sur la base des bénéfices du vendeur, c’est-à-dire, il s’agit des produits les plus chers ou ceux qui peinent à se vendre.

Tu peux vérifier si les produits sont vraiment populaires grâce aux commentaires des autres acheteurs. S’il y a des produits avec un grand nombre de commentaires qui n’apparaissent pas dans le top et que parmi les “produits les plus vendus” il n’y a seulement que des produits sans commentaires, c’est un bon moment de suspecter une tromperie.

Fausses offres

Souvent, les boutiques proposent des produits avec une réduction entre 20 et 50%, avec l’espoir que l’acheteur tombe dans le panneau et les achète immédiatement, sans vérifier les prix dans les autres magasins. Souvent, le prix des produits en promotion est plus cher que ce nous pouvons penser. De nombreuses boutiques utilisent un compte à rebours spécial qui fait un décompte des heures jusqu’à la fin de la promotion (souvent, il est placé uniquement dans le but de mettre l’ambiance et la durée des offres est actualisée). Tu ne dois pas hésiter à comparer les prix d’un même article à différents endroits ou utiliser des services qui le font automatiquement.

Chat en ligne avec des rappels constants

Nous avons tous l’habitude de voir apparaître une fenêtre indiquant : “Puis-je vous aider ?” ou “Conseiller en ligne”. L’aide dans le choix du couleur et de la taille adaptée, du type de fermeture, le format de l’album photo aide à convaincre le client au moment d’effectuer un achat. Même si tu avais des doutes, après un échange détaillé tu auras toutes les informations nécessaires pour faire ton choix.

Après avoir échangé avec un assistant online, l’acheteur doit avoir l’impression qu’il a choisi la meilleure option parmi la fourchette de prix qui lui convient. De plus, le conseiller doit agir comme un psychologue, car pour dépenser une somme d’argent conséquente, même pour les produits les plus attractifs, les acheteurs ont besoin d’une préparation morale.

Cadeau

Les boutiques offrent régulièrement un livre, une promotion ou un autre cadeau en échange de ton adresse e-mail (et souvent, ton numéro de téléphone). Pourquoi vont-elles te faire un cadeau si tu n’as rien acheté ?

Ce cadeau les aide simplement à compléter leur base de données clients à qu’il faut appeler ou envoyer des messages en proposant des offres. Moins fréquemment, pour recevoir un cadeau, tu dois répondre à quelques questions (sexe, âge, ville de résidence) qui permettent d’élaborer le type de public ciblé.

Accessoires supplémentaires inclus

Sous la forme d’une offre alléchante, tu peux recevoir un accessoire supplémentaire qui est offert : des écouteurs ou un film protecteur pour ton écran, un bol supplémentaire pour la cocotte multifonction. Avant d’être content d’avoir autant de chance, regarde les accessoires du produit sur le site officiel du fabricant, souvent, les mêmes accessoires sont inclus dans le kit basique.

Design du site web

Même le design du site web a pour objectif de te faire consommer. Certains propriétaires de boutiques en ligne utilisent des astuces psychologiques. Par exemple, le rouge attire l’attention, c’est pour cette raison que le bouton “Acheter” est souvent de cette couleur, le vert inspire la sécurité et la confiance, les boutons “Appeler”, “Ajouter au panier” sont verts, etc.

Parfois, il arrive que la gamme de couleurs soit vraiment absurde, quand les propriétaires de boutiques recopient complètement le design des sites concurrents les plus en vogue. Le jargon anglais utilise un terme en particulier : brandjacking — création de sites web qui semblent appartenir à de grandes enseignes. Souvent, les couleurs utilisées sont relativement similaires et le nom des boutiques en ligne se ressemblent étrangement.

Une bonne mise en situation

Même les produits de qualité médiocre peuvent être présentés sous leur meilleur jour pour nous donner envie de les acheter. Les bijoux ou les smartphones sont souvent photographiés avec des personnes heureuses ou une lumière artificielle à côté de cosmétiques ou d’accessoires, la chemise se cache sous une élégante veste et s’associe parfaitement avec de jolies bottes (mais en réalité, elle est ample et ne s’assemble avec rien). Pour ne pas tomber dans le piège des photos, demande aux gérants de t’envoyer une photo du produit seul ou achète uniquement dans des boutiques où le produit peut être visible séparément et mis en situation, pour pouvoir l’évaluer sous différents angles.

Bonus : n’est-ce pas mieux avec un chat ?

Et toi, quand le prix d’un article qui te plaît n’est pas indiqué dans la description, vas-tu demander le prix dans les commentaires ? Donne-nous ton avis.