10 Fois où l’adage “le client a toujours raison” a été vérifié sans accroc

Beaucoup ont entendu l’expression " Le client a toujours raison ", mais parfois, c’est comme si l’univers testait jusqu’à quel point cette règle peut être étirée. Des demandes bizarres aux malentendus carrément hilarants, il y a des moments où les clients prennent ce mantra un peu trop au pied de la lettre. Prépare-toi à découvrir certaines des interactions avec les clients les plus drôles qui ont laissé tout le monde, y compris le personnel, se demander : “Il s’est vraiment passé ce qu’il vient de se passer ?”

1.

• Une cliente est entrée dans notre café et a commandé un macchiato caramel. Je le lui ai remis, mais avant que je puisse m’éloigner, elle a crié : “Ce n’est pas ce que j’ai commandé ! J’ai demandé un mocha !” J’ai regardé le reçu et j’ai réalisé qu’elle avait commandé exactement ce qu’elle avait reçu.
  Quand je le lui ai fait remarquer, elle a dit : “Eh bien, j’ai changé d’avis ! Mais tu devrais savoir ce que je voulais dire.” Après quelques échanges, je lui ai préparé le mocha... et elle s’est quand même plainte ; il était trop sucré.

2.

• Je travaillais comme serveur dans un steakhouse lorsqu’un client a renvoyé son steak trois fois en cuisine. D’abord, il était trop saignant. Ensuite, il était trop cuit. Lorsqu’il est revenu pour la troisième fois, il l’a regardé et a dit : “C’est exactement ce que je voulais !”
  Mais au lieu de l’apprécier, il s’est plaint qu’il était désormais “trop froid.” J’ai simplement hoché la tête et présenté mes excuses, puis je lui en ai apporté un autre... encore une fois. Certains jours, on ne peut tout simplement pas gagner.

3.

• J’ai passé ma commande et le serveur a disparu. Un autre serveur m’a apporté ma nourriture. Je ne l’ai pas vu avant qu’il ne fasse glisser l’addition vers moi, entourant la section pourboire avec son stylo — deux fois. J’ai seulement payé pour ma nourriture et je me suis levé pour partir.
  Il m’a regardé, a attrapé une assiette sale sur la table et, devant tout le monde, m’a demandé : " Vous pensez qu’elle s’est mise là toute seule ? " Aussi calmement que possible, je lui ai dit qu’il n’avait rien fait à part prendre ma commande et apporter l’addition, et que je ne donnais de pourboire qu’aux serveurs qui étaient réellement utiles. Son visage est devenu rouge comme s’il allait me frapper. Puis il s’est simplement retourné et est parti.
  Je pense que j’ai fait ce qu’il fallait sur le moment, mais j’ai quand même ressenti une sorte de malaise d’avoir peut-être fait quelque chose de mal. Et s’il passait juste une mauvaise journée et qu’il avait besoin d’une pause ?

4.

• Une dame est entrée au restaurant, a commandé une salade, et après avoir pris une bouchée, elle m’a appelé. “Ce n’est pas ce que je voulais !” s’est-elle exclamée. “Il y a trop de laitue et pas assez de tomates.” Je me suis excusé et ai proposé de la refaire.
  Quand j’ai apporté la nouvelle salade avec plus de tomates, elle a dit : “Vous m’avez donné le mauvais type de tomates. Je voulais des tomates cerises, pas des Roma !”

5.

• Un client est entré, a saisi la plus grande pastèque du magasin et a essayé de sortir sans payer. Je l’ai arrêté poliment et lui ai dit : “Monsieur, vous devez payer pour ça.” Il m’a regardé et a dit : “Je teste juste combien elle pèse. Je paierai après.”
  Je lui ai dit que cela ne fonctionnait pas comme ça, et il a juste soupiré, a reposé la pastèque et est parti. Je suis toujours perplexe face à son “test”.

6.

• Une femme est entrée en demandant un smoothie sans sucre, sans produits laitiers, ni fruits. Elle voulait juste “quelque chose de sain”. Je lui ai préparé un mélange de chou frisé, d’épinards et d’eau de coco, et je le lui ai tendu. Elle en a pris une gorgée, m’a regardé et a dit : “Ça a le goût de la terre!”
  Je n’ai pas pu m’en empêcher et j’ai répondu : “Ce n’est pas mon problème.” Elle ne s’attendait pas à ma réponse, “Eh bien, je n’ai pas demandé de la terre ! La prochaine fois, faites plutôt un milkshake !” Je pense qu’elle avait oublié qu’elle avait demandé quelque chose de “sain”.

7.

• Je travaillais dans un restaurant mexicain de type fast lorsqu’une cliente a commandé un burrito sans “haricots”. Quand je le lui ai remis, elle a jeté un coup d’œil et a dit : “Vous avez mis des haricots dedans.” Je lui ai assuré qu’il n’y avait pas de haricots, mais elle a insisté, “Je peux les sentir.”
  Après avoir fouillé dans le burrito et inspecté chaque bouchée, elle a affirmé que le goût des haricots était toujours là. Je l’ai refait, et elle est finalement partie... mais je ne sais toujours pas ce que “sans haricots” signifiait vraiment.

8.

• Je travaillais dans un hôtel lorsqu’une cliente m’a demandé de réparer l’ascenseur. Je lui ai dit qu’il fonctionnait bien, mais elle a insisté : “Il ne va pas assez vite à mon goût.” Elle a ensuite exigé que je fasse venir un ingénieur pour “accélérer” la vitesse naturelle de l’ascenseur.
  Je lui ai poliment expliqué que les ascenseurs ne fonctionnaient pas comme des voitures de course. Et elle m’a regardé avec incrédulité, comme si je venais de ruiner ses plans de voyage à la vitesse de la lumière.

9.

• Une dame a commandé une tasse de soupe, et lorsque je la lui ai apportée, elle a immédiatement dit : “C’est trop chaud ! Vous essayez de m’ébouillanter vivante !” Je me suis excusé et lui ai proposé de lui en apporter une nouvelle à une température plus confortable, mais elle a refusé, disant : “Vous auriez dû savoir que c’était trop chaud. Vous devriez la tester avant de me la donner.”
  J’ai passé les dix minutes suivantes à la regarder siroter théâtralement la soupe à son propre rythme, comme si c’était une opération à haut risque.

10.

• Je travaillais dans un café lorsqu’un client a demandé un sandwich pour son petit-déjeuner. Quand je le lui ai tendu, il l’a regardé et a dit : “J’ai demandé sans oignons. Je n’ai pas commandé ça.” J’ai vérifié la commande et confirmé que les oignons n’étaient pas listés.
  Après un échange houleux, il a insisté qu’il fallait des oignons parce que, selon ses mots, “c’est juste du bon sens qu’un sandwich de petit-déjeuner ait des oignons.” Il est parti furieux, et je me demandais si j’avais manqué une information mondialement connue sur les sandwichs de petit-déjeuner.

À la fin de la journée, quelles que soient les demandes farfelues ou les plaintes étranges, le client a toujours raison—du moins dans son propre monde. Un peu de patience, d’humour et de grâce peut transformer même les situations les plus bizarres en quelque chose de risible. Après tout, le service client ne concerne pas seulement le produit, mais l’expérience inoubliable qui l’accompagne !