10+ Personnes qui ont été impressionnées par un service client de haute qualité

En allant demander des services ou en faisant leurs courses, ces internautes ont eu l’agréable surprise de rencontrer des employés qui sont de véritables champions de la satisfaction client. Certaines histoires sont vraiment touchantes, tellement que nous les avons compilées pour te les partager.

• Je suis allé à la bibliothèque pour rendre les livres que j’ai gardés depuis environ cinq ans, et faire face à mon amende comme un adulte. Mais le gars derrière le bureau a dit qu’ils avaient eu une nouvelle entrée de stock de toute façon, et a ensuite déclaré : “Je n’ai aucun moyen de savoir qui a apporté ces livres. Est-ce qu’on se comprend ?” © CasparSalmon / Twitter
• J’ai emmené ma fille de deux ans à la bibliothèque, mais le livre que nous voulions obtenir était encore en prêt, nous allions donc le réserver. Cependant, le libraire a dit qu’il avait une copie gratuite à l’arrière et l’a donnée à ma fille pour qu’elle la garde. © daniellemercer / Twitter

“Je viens de rentrer de chez Goodwill ! Il y avait cette étagère de jeux entièrement organisée pour 10 dollars ! J’ai dit que je n’allais pas payer plus de cinq dollars et on me l’a vendue ! L’employé a dit que j’étais un vrai gamer et a rassemblé tous les autres employés pour l’aider à le porter jusqu’à la voiture. Tout le monde a applaudi ! Meilleur score de la semaine !”

• Nordstrom, aux États-Unis, a bâti sa marque sur le service à la clientèle. Il y a des années, mon grand-père y a acheté une paire de chaussures. Il aimait la coupe, mais il n’aimait pas sa couleur. Le vendeur lui a dit : “Pas de problème, je vais aller vous chercher une paire dans un autre magasin et je vous l’amènerai chez vous”. Ce n’est peut-être plus comme au siècle dernier, mais c’est encore bien, d’après mon expérience. © AdmiralBofa / Reddit
• Ma grand-mère est atteinte de démence et mon téléphone ne fonctionnait pas pour l’appeler et prendre de ses nouvelles. J’ai donc contacté le service d’assistance de Verizon et pendant qu’on travaillait sur mon téléphone, un employé a appelé ma grand-mère pour qu’elle puisse rentrer chez elle, après s’être égarée. © ComaRedxbl / Reddit
• Ma mère et mon père ont séjourné dans un Hilton à Dallas. Le téléphone de leur chambre était en panne. Quand ils sont allés dîner, ils se sont arrêtés pour dire à la réception que le téléphone ne marchait pas. L’hôtel leur a offert le dîner du lendemain soir. Lorsqu’ils sont arrivés à leur hôtel suivant, qui était également un Hilton, un panier de bienvenue les attendait. Lorsqu’ils sont rentrés chez eux après leur voyage, ils ont reçu un chèque d’une valeur égale à la totalité de leur séjour au Dallas Hilton. © geminitiger74 / Reddit

• Ma femme et moi sommes allés au restaurant pour notre anniversaire de mariage. Nous avons été accueillis par l’hôtesse qui était en même temps connectée sur Facebook, et tout le personnel de service traînait autour du bar. Nous avons attendu au moins 30 minutes, personne ne nous avait apporté ni menus ni boissons. Finalement, nous sommes partis et sommes allés au McDonald’s de l’autre côté de la rue et j’ai raconté à la gérante du McDonald’s, qui était derrière le comptoir, ce qui s’était passé et elle a payé notre repas. © Draggin_Ballz1990 / Reddit
• Une fois, j’ai reçu une pizza sur laquelle on avait oublié de mettre du fromage. J’ai appelé et j’ai dit, à plusieurs reprises, que je ne voulais pas être désagréable, que ça arrivait et qu’il fallait peut-être remédier à ça à l’avenir. Ils en ont livré une autre très rapidement. Les livreurs se sont excusés. Les trois à cinq fois suivantes où nous avons commandé, il y avait plein de cadeaux gratuits (des gressins, une salade, une fois même, une autre pizza entière). Lorsque j’ai demandé au livreur la raison de tout ça, il m’a dit : “Vous êtes tellement gentils que vous avez été mis sur notre liste de clients cool parce que vous avez été si cool avec Jerry cette fois-là”. © cascadianpatriot / Reddit

• Je me suis rendu dans un atelier de réparation automobile. Ma voiture est tombée en panne et je devais me rendre au travail. Ils ont pris ma voiture en charge immédiatement, bien qu’ils étaient complets, et ont effectué la réparation. Ils m’ont également conduit au travail et à la maison, et ont réparé gratuitement d’autres choses qui n’avaient rien à voir avec ma voiture. C’était des gens très gentils et optimistes qui semblaient vraiment se soucier de moi et de ma voiture et qui n’étaient jamais trop occupés pour me parler. J’ai également eu de bonnes conversations avec eux. Quand je leur ai écrit un bon commentaire sur Yelp, le propriétaire m’a contacté et m’a dit que mon prochain service était pour lui. © Spanceful / Reddit
• Un employé de Nordstrom a aidé ma fille à trouver une robe de bal de fin d’année, puis a appelé trois autres Nordstrom pour en trouver une à sa taille. Cela a probablement pris une heure en tout. Son attitude était plus que suffisante pour surmonter l’anxiété de ma fille. © Jimbopiano / Reddit

• Il y a eu un moment où j’avais perdu mon emploi et que j’essayais de m’en sortir. Une entreprise qui vend en ligne des produits pour chiens et chats m’a envoyé des petits portraits de mes chiens peints par l’un de leurs employés (ils se sont inspirés des photos de mon compte). C’était un petit moment de bonheur dans une période sombre pour moi. © Chshrecat1 / Reddit
• J’ai acheté la bague de fiançailles de ma femme et nos alliances dans une bijouterie locale. Le bijoutier m’a fait payer environ 20% de ce que les chaînes nationales facturent d’habitude, il m’a donné mon alliance gratuitement et m’a même payé l’essence quand j’ai dû revenir pour faire réparer la bague de fiançailles de ma femme. © ShawshankException / Reddit

“J’ai dû annuler une commande de plantes sur Etsy parce que mon mari a été licencié et le vendeur m’a remboursé et m’a quand même envoyé l’un des articles de ma commande. J’ai pleuré lol. Mais à chaque fois que je regarde la plante qu’ils m’ont envoyée, je souris et j’ai l’impression que tout ira bien.”

“On t’envoie un peu de bonheur dans ta direction”

C’est toujours agréable de rencontrer des gens qui sont prêts à t’aider, de manière désintéressée et de bonne foi. Parfois, cela peut être des employés que tu rencontres dans un endroit quelconque. Parfois, cela peut être de parfaits inconnus qui passent par là et qui souhaitent se rendre utile. Mais le mieux, c’est quand tu aides les autres aussi, à ton tour, comme pour rendre la pareille.