11 Choses que nous faisons dans les magasins pour avoir l’air poli mais qu’il vaut mieux éviter

Selon une enquête, les générations X et Z sont enclines à faire leurs achats dans des magasins plutôt qu’en ligne, tandis que les millennials ont tendance à faire les deux. Quoi qu’il en soit, de nombreux clients sont plus fidèles à leur magasin préféré et ressentent le besoin d’être sympathiques. Cependant, il existe des situations où leur amabilité n’est pas du tout la bienvenue et peut même provoquer l’effet inverse.

Chez Sympa, nous voulons énumérer quelques situations où il est bon de faire attention à nos actions et à nos expressions pour éviter de mettre les employés des magasins mal à l’aise.

1. Plier ou ranger les vêtements

Dans les magasins, il est normal de voir des piles de vêtements parfaitement pliés et organisés. Il est préférable de toucher le moins possible les vêtements, mais il est parfois nécessaire de sortir un pull ou une chemise de sa pile pour mieux apprécier sa qualité ou sa couleur.

Après avoir vu le vêtement, un bon nombre de clients décident de le plier et de le remettre à sa place, mais ce que beaucoup ne savent pas, c’est que les magasins ont des règles d’organisation particulières pour leurs articles, connues seulement de ceux qui y travaillent.

Par conséquent, la meilleure chose à faire est de mettre les articles de côté ou de les donner à un employé du magasin afin qu’il puisse les organiser à nouveau.

2. Aider avec les chariots de supermarché

Dans les supermarchés, de nombreux clients prennent l’initiative de ramener le chariot qu’ils ont utilisé à la zone dédiée. Le problème est lorsqu’ils décident non seulement de ramener le leur, mais aussi d’en récupérer plusieurs à la fois. Ils risquent alors de perdre le contrôle, d’érafler une voiture garée ou encore de perdre l’équilibre en chemin.

L’idéal est de les laisser sur le parking ou juste après les caisses afin que le personnel puisse les organiser à nouveau.

3. Compter l’argent sur le comptoir

Une autre situation qui peut être assez inconfortable est lorsque le client veut payer ses courses avec des billets ou des pièces, et qu’il compte à voix haute tout en posant l’argent sur le comptoir. Le caissier devra toujours vérifier que le montant est correct en comptant à nouveau et cela peut être gênant pour les autres clients qui font la queue.

4. Grimper sur les étagères

Dans les rayons des supermarchés, on trouve une infinité de produits, du sol au sommet de la structure. Beaucoup d’entre eux sont faciles à atteindre, mais parfois, celui que l’on souhaite est trop haut pour nous et on peut se sentir gêné de demander l’aide d’un employé.

Mais avant de grimper pour atteindre quelque chose qui est hors de ta portée, il vaut mieux demander à un membre du personnel d’apporter une échelle afin d’éviter les accidents ou les effondrements.

5. Remplir les étagères

Il arrive que des clients veuillent aider en rangeant ou en réapprovisionnant les étagères. Dans de nombreux cas, ils apportent même leur touche personnelle d’organisation. Cela doit être évité.

Les magasins ont leurs propres règles et conceptions pour présenter leurs produits et les rendre plus attrayants pour l’acheteur. En procédant ainsi, l’employé peut être amené à devoir réorganiser à nouveau toutes les étagères modifiées.

6. Accélérer l’auto-paiement

L’utilisation de systèmes d’auto-paiement présente de nombreux avantages, car cela permet d’éviter les files d’attente et de gagner du temps. Mais nous ne devons pas nous précipiter pour autant.

En effet, il arrive souvent qu’un employé doive vérifier certains éléments, valider le mode de paiement pour pouvoir continuer ou corriger une erreur commise lors de la précipitation. Il est donc préférable de prendre le temps de lire les instructions attentivement.

7. Penser que les employés savent quel fruit est de saison

Bien que les employés des supermarchés organisent les rayons de fruits et légumes, ils ne savent pas nécessairement quels sont ceux qui sont de saison, ni quels sont les fruits les plus sucrés ou les plus mûrs. Dans ce cas, il est préférable de faire tes recherches à l’avance et de partir avec une idée claire de ce dont tu as besoin.

8. Regrouper plusieurs fruits ou légumes pour économiser des sacs

Chaque produit dans un magasin a un code pour l’identifier. Par conséquent, il est nécessaire de mettre les différents fruits et légumes dans des sacs séparés et de ne pas les mélanger ou supposer que s’ils sont de la même sorte, ils ont le même code. Par exemple, le prix des pommes dépendra de la variété ; une rouge aura un prix différent d’une verte. Si tu les mélanges, le caissier devra faire un tri supplémentaire pour vérifier les codes et pouvoir facturer le bon prix.

9. Ne pas vérifier le prix sur la borne

Une autre habitude courante est celle des clients qui se rendent à la caisse pour vérifier le coût d’un produit sans avoir au préalable vérifié dans les allées s’il y a une borne de prix. Ce dispositif est conçu pour améliorer l’expérience du client et lui faire gagner du temps dans ses recherches. Cela évite également à la caissière d’avoir à interrompre son travail avec d’autres clients pour scanner le code de ton article.

10. Parler au téléphone à la caisse

Il est courant que nous passions des appels dans la file d’attente en attendant notre tour pour payer, mais il serait préférable de raccrocher quand c’est notre tour. Accorder autant d’attention que possible au caissier pendant ces quelques minutes permettra d’accélérer le processus, de ne pas faire perdre de temps à ceux qui attendent derrière et c’est beaucoup plus poli.

11. Parler aux employés plus que nécessaire

D’autre part, il est normal de demander à un employé de nous parler d’un produit et de nous conseiller sur ce que nous devons acheter, mais il ne faut pas abuser de son temps non plus. Tous les employés ont un rôle à jouer, et si un superviseur voit l’un d’entre eux papoter pendant un long moment, cela pourrait lui causer des problèmes.

Connais-tu d’autres mauvaises habitudes de clients que nous devrions ajouter à cette liste ? As-tu déjà vécu une situation inconfortable dans un magasin ? Raconte-nous ton histoire.