14 Anecdotes du secteur des services sur une bienveillance hors du commun

Être au service des clients n’est pas toujours facile, car ils sont tous très différents. Mais une bienveillance sincère, le souci du détail et la serviabilité sont toujours appréciés par les gens, cela leur donne envie de vous rendre la pareille, en vous traitant avec respect et en faisant une bonne recommandation de vos services.

Chez Sympa, nous avons aimé les anecdotes où certains clients racontent avoir été agréablement surpris par la qualité du service et par l’attitude humaine, tandis que les employés parlent de leurs clients préférés.

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Un jour, j’ai acheté mon muesli préféré et j’avais l’eau à la bouche en attendant de le déguster pour mon petit-déjeuner. Mais quelle était ma déception lorsque j’ai découvert que la banane et le chocolat avaient été remplacés par des raisins secs. J’avais en tête quelques exemples de service client de qualité où la marque pouvait trouver une solution au problème. J’ai décidé donc d’écrire un courriel à l’adresse indiquée sur l’emballage, juste pour leur faire part de mon étonnement sur cette substitution de banane-chocolat. Le jour même, j’ai reçu une réponse. Le représentant de la marque s’excusait en me demandant de donner plus de précisons, la date de l’achat et mes coordonnées. J’ai répondu à leurs questions et l’histoire était pour ma part classée. J’espérais juste que peut-être ils feraient rappel du produit.

Une semaine plus tard, j’ai reçu un coup de fil pour une livraison. On m’a dit que je devais signer la réception d’un colis. Eh oui, c’était un gros carton rempli de boîtes de mon muesli préféré ! © psih666 / Pikabu

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J’ai oublié ma Nintendo Switch à l’hôtel et le personnel était si prévenant qu’ils m’ont fait suivre ma console à mon adresse. Mais je ne m’attendais pas du tout à recevoir ce petit mot en plus...

“Bonjour ! Nous avons remarqué que votre jeu était toujours en cours, donc nous l’avons sauvegardé pour que vos exploits ne soient pas perdus. La mise à jour a été également téléchargée. Bonne baignade et passez un bel été !”

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Quand j’habitais à Toronto pendant mes études, je travaillais comme serveur dans un restaurant. Une fois, après le quart du soir, j’ai raté le dernier bus et j’étais obligé de rentrer à pied (j’habitais à environ une heure de marche) au mois de décembre à 3 heures du matin.

Au bout de dix minutes de marche, j’ai été arrêté par la police. Ayant eu une mauvaise expérience avec des policiers, j’étais un peu inquiet. La patrouille m’a donc arrêté, les gars m’ont demandé ce que je faisais dehors au milieu de la nuit. Puis ils m’ont demandé de monter dans la voiture. À ma question “Suis-je en état d’arrestation ?” ils ont rigolé et m’ont dit qu’ils voulaient juste me ramener chez moi. Et pour couronner le tout, ils m’ont payé un café. © kalmykishen / Pikabu

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L’autre jour, j’ai été sollicité par une femme âgée qui avait vraiment besoin de nos services. J’ai eu l’impression qu’elle n’avait pas vraiment les moyens de se les payer, car nos prix ne sont pas très attractifs. J’ai étudié les propositions de tous nos concurrents et lui ai donné toutes les informations.

Quand elle est revenue une demi-heure plus tard, j’ai pensé qu’elle n’avait pas trouvé les adresses que je lui avais indiquées et qu’elle s’était perdue. Mais elle m’a dit : " Mon cher, vous avez été la personne la plus gentille à qui j’ai parlé depuis le début de l’année. Et j’ai réalisé que je ne voulais traiter avec personne d’autre que vous. " J’ai été très ému. Elle a passé une commande avec moi, malgré le fait que nous ne pouvions pas lui offrir de réduction. © 03throwaway03 / Reddit

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Une fois, je voyageais dans un bus, et la dame assise à côté de moi dormait. Le chauffeur a arrêté le bus, s’est approché de la dame, l’a réveillée très gentiment en lui disant que bientôt il y aurait des virages (route serpentine) et qu’il ne voudrait pas qu’elle se cogne malencontreusement. Mais au fait, le chauffeur n’avait aucune obligation de le faire. © richardsson / Pikabu

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Je travaillais dans un magasin où je montrais aux clients comment fonctionnent certains gadgets. Parmi mes clients, il y avait pas mal de personnes dans la soixantaine et plus qui étaient heureuses que quelqu’un leur explique comment utiliser ces objets. Un jour, une dame de 90 ans a acheté l’un de ces appareils juste parce que ses amis lui avaient dit qu’à son âge elle ne pourrait jamais apprendre à le faire fonctionner. Et elle allait leur prouver le contraire ! Elle a été géniale, et elle a tout compris ! © ObsessiveAboutCats / Reddit

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Je travaillais dans une entreprise qui vendait des équipements commerciaux. Parmi nos clients il y avait une épicerie, enregistrée dans la base de données au nom de son propriétaire. Un jour, je décroche le téléphone, compose le numéro et une douce voix féminine répond : “Oui, mon chéri !” J’ai été pris au dépourvu ... Mon cerveau cherchait désespérément des raisons possibles d’une telle réponse. J’ai supposé que c’était peut-être une sorte d’optimisation de relation client, ou que j’avais fait une erreur en composant le numéro et que je suis tombé sur une entreprise aux services un peu particuliers.

Plus tard j’ai appris, que c’était un magasin de bonbons que son propriétaire, à l’esprit non dépourvu d’humour, avait appelé “Mon chéri”. J’ai toujours eu un plaisir fou à leur passer des coups de fil. © ShLeshka / Pikabu

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Je me suis acheté un matelas. Le prix était correct et la boutique avait pignon sur rue. Aujourd’hui, j’ai reçu un message de leur part. Un petit rien, mais cela m’a fait plaisir tout de même !

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Je travaille dans une animalerie. L’autre jour, un garçon a acheté une petite pelle pour litière de chat. Il lui manquait 1 euro, il a dit qu’il le ramènerait dans la journée. Mais il n’est pas revenu. J’ai quitté le magasin après la fermeture du soir. En arrivant le lendemain matin, j’ai trouvé sur la poignée de la porte un petit sachet avec dedans 1 euro et un mot : “Merci pour la pelle.” Et cela m’a fait chaud au cœur. © “Подслушано” / Vk

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Au travail nous avons un client qui nous apporte toujours des friandises (biscuits, cupcakes) chaque fois qu’il arrive. Il ne vient jamais les mains vides et nous l’apprécions énormément ! Il compense pleinement toutes les personnes désagréables avec qui nous avons affaire durant la journée. © horton_hears_a_homie / Reddit

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La mère de mon amie travaille pour le service postal irlandais, et elle a imprimé ces timbres officiels du Titanic de différentes valeurs exprès pour moi. Si on les met bout à bout tous ensemble, on obtient la date et l’heure du naufrage. C’est très gentil de sa part. © ikehinoda / Reddit

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Il y a 10 ans, je travaillais dans une petite épicerie et j’avais de nombreux clients fidèles. Il y avait un très beau couple de personnes âgées parmi eux, le mari plaisantait constamment avec tout le monde. À cette époque, j’étais enceinte de mon fils. Et lors de mon dernier jour de travail avant de partir en congé maternité, ce monsieur est entré dans la boutique et m’a demandé de sortir. Il m’a dit que sa femme voulait me dire au revoir avant mon départ, mais qu’elle se sentait mal et qu’elle ne pouvait pas descendre de la voiture. Quand je suis sortie, je l’ai vue avec un énorme carton de jouets. Ils m’ont acheté une petite table pour enfant, sachant que j’avais peu d’argent et que je ne pourrais probablement acheter que le nécessaire. C’était l’une des choses les plus gentilles que quelqu’un ait jamais fait pour moi. © keepwarm / Reddit

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Pendant mes études je travaillais dans une boutique qui vendait des costumes classiques. Nos prix étaient assez élevés. Un jour, un jeune couple de futurs mariés est venu pour choisir un costume pour leur mariage. Je les ai aidés à trouver la bonne taille, conseillé une chemise, des chaussures et une cravate. Ils ont bien aimé l’ensemble, mais le montant total s’est avéré important. Il était évident qu’ils ne pouvaient pas se permettre de telles dépenses et avaient honte de cette situation.

Deux fois par an, notre boutique organisait des ventes privées, et les vendeurs connaissaient les nouveaux prix quelques jours à l’avance. Ayant compris la situation, j’ai dit discrètement à la jeune femme de revenir le lendemain à 10 heures précises pour le début des ventes privées. Le prix d’achat était divisé par deux. Elle était ravie, et après l’avoir dit à son futur mari, ils sont partis. Le lendemain matin, ils sont arrivés comme prévu le matin, tout essayé à nouveau, et ils ont tout acheté au prix réduit.

Un quart d’heure après, je suis sorti dehors pour prendre l’air, et ils m’attendaient près de la sortie pour me remettre une invitation à leur mariage. J’ai longtemps hésité à y aller, et finalement j’ai choisi de m’y rendre. Maintenant, je suis le parrain de leur enfant. © lokomnaz94 / Pikabu

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Quand je travaillais dans un magasin de décoration, j’avais une cliente régulière, une femme âgée, qui achetait toujours des plantes pour son jardin. Je l’ai régulièrement conseillée dans son choix, nous discutions beaucoup ensemble. Un jour, elle m’a demandé quelle était ma fleur préférée. J’ai répondu que c’était la lavande. Et environ un mois après le début de la saison de jardinage, elle est venue me donner quelques pots de lavande et une carte-cadeau de 10 euros chez Starbucks. Elle m’a montré des photos de son jardin, et c’était l’un des plus beaux jardins que j’avais vus dans ma vie. © MicroPixel / Reddit

As-tu des anecdotes à nous raconter sur les relations entre vendeurs et clients ? N’hésite pas à les partager dans les commentaires !