15+ Situations où les clients ont laissé leur logique à la maison

Travailler dans le service client, c’est souvent jongler entre patience et absurdité. Certains clients semblent ignorer toute logique, transformant une simple interaction en un véritable casse-tête. Qu’il s’agisse de demandes irréalistes, de malentendus cocasses ou de comportements totalement insensés, ces situations peuvent rendre le quotidien des employés aussi éprouvant qu’hilarant. Aujourd’hui, nous avons rassemblé plusieurs anecdotes qui montrent jusqu’où certains clients peuvent aller, prouvant une fois de plus que, parfois, le bon sens n’est pas au rendez-vous !

• Mon père a une petite entreprise de fêtes pour enfants où nous installons des jeux gonflables, des trampolines, etc., et nous avons eu tellement de clients déraisonnables que nous pourrions écrire un livre rien qu’avec leurs histoires. Une fois, un père a mis son fils à l’intérieur du château gonflable au moment où nous démontions l’équipement. Détail : l’homme a exigé que nous remettions tout en place, car son fils n’avait pas encore joué. Nous avions travaillé toute la journée et nous avions dépassé l’heure de fin qu’indiquait le contrat, alors j’ai essayé de le lui expliquer, mais il s’est contenté de nous crier dessus. J’ai sorti le gamin de la structure gonflable et j’ai continué à la démonter pendant que son père menaçait d’appeler l’organisateur de l’événement, comme si cela allait résoudre quelque chose. © Marcus Vinícius Mallmann / Facebook

• L’été dernier, j’ai travaillé dans un magasin d’une grande enseigne. Un homme de 40 ans arrive, pose le déshydrateur pour fruits sur le comptoir, là où se trouvent les caisses, et s’en va aussitôt. Trois jours plus tard il revient et dit : “Pourquoi ne m’avez-vous pas rendu mon argent ?” Il n’avait pas aimé l’apparence de l’appareil qu’il avait commandé en ligne. Il a alors appelé le service clients, et ils ont dit qu’il pouvait retourner l’appareil dans n’importe lequel de nos magasins. Il est venu sans ticket de caisse, sans rien dire, l’a juste laissé et a attendu le remboursement pendant trois jours. © koeni9se99 / Pikabu

• Un jour, une femme a commandé un dessert au chocolat blanc avec des fraises et elle devait se faire livrer. Après avoir reçu le produit, elle a appelé pour se plaindre qu’elle n’aimait pas le chocolat blanc et qu’elle voulait que nous l’échangions contre un dessert au chocolat noir. Elle avait passé sa commande par l’intermédiaire de l’application et sa demande avait donc été enregistrée. Je lui ai expliqué que je n’avais aucun moyen de modifier le dessert (était-ce nécessaire ?), mais qu’elle pouvait passer une nouvelle commande, que le livreur lui apporterait. Elle ne l’a pas fait, et elle m’a laissé un avis d’une étoile sur cinq. © Janaína Scricco / Facebook

• Je suis esthéticienne. Une de mes clientes, qui vient me voir pour se faire épiler, récupère toujours après la procédure les bandes de cire avec les poils arrachés pour montrer à son mari les sacrifices qu’elle fait pour lui. © Podslouchano / Ideer

• Cette histoire est celle d’une de mes amies qui travaillait dans une banque. Un type effronté est entré et a doublé tout le monde dans la file d’attente, ignorant les clients indignés. Il est arrivé à son niveau et elle lui a dit : “Monsieur, vous ne pouvez pas faire ça”. Il lui a demandé si elle savait à qui elle parlait et qui était son père. Elle a répondu : “Je n’en ai pas la moindre idée, mais je suis la fille de Jean, le directeur, est-ce que ça change quelque chose pour vous ? Alors ni vous ni votre père n’êtes importants pour moi. AUTRE CHOSE ?”. © Carmen Salim / Facebook

• Un jour, une actrice s’est présentée à la costumière, a regardé la robe qu’elle avait choisi de porter ce jour-là et a déclaré : “Aujourd’hui, en me réveillant, je me suis rendue compte que je n’aime plus cette couleur. Changez-la”. La costumière, habituée aux caprices de la starlette, lui a dit : “Faites un effort pour l’aimer à nouveau, car vous ne pouvez porter que cette robe”. © Dafne Adriele Maccari Costa / Facebook

• Le trophée du déraisonnable, de toute ma carrière de vendeur, est décerné à : une femme qui avait posté sur les réseaux sociaux qu’elle voulait se faire rembourser deux vêtements pour ses filles jumelles, ce que j’avais refusé. Elle avait même ajouté une photo de ses filles lors d’une fête le week-end précédent, portant les robes qu’elle voulait rendre ! Le post a reçu des centaines de commentaires et j’ai vendu beaucoup de choses grâce à ça, car elle avait ajouté des captures d’écran où je lui disais que je n’échangerais pas les vêtements parce qu’ils avaient été portés. Les photos l’ont trahie. © Amy Jolie / Facebook

• Je vends par le biais d’une application de messagerie. Une fois, une femme s’est plainte de la photo de profil que j’avais sur l’appli. Je précise : j’avais mis une photo avec ma famille et rien d’autre. Puis, elle a dit qu’elle ne voulait pas voir nos visages et qu’elle voulait voir le logo de la société. Je lui ai envoyé mon logo avec la marque, l’immatriculation de la société et le lien vers la page. Au final, elle a dit qu’elle n’achèterait chez moi que si je changeais ma photo. J’en ai eu assez et je l’ai bloquée de mes contacts. © Júnior Tambores / Facebook

• Un jour, à la banque où je travaille, j’ai rencontré un client qui était furieux contre moi parce que, selon lui, je n’avais pas voulu l’aider avec sa candidature pour une société de transport. Il a dit que nous étions obligés de l’aider, puisqu’il avait son compte à la banque, et qu’il ouvrirait une enquête pour refus de service, entre autres choses qu’il m’a dites pour ne pas lui avoir donné de coup de main. Et il y avait environ 60 personnes après lui qui attendaient de s’adresser à moi pour des problèmes bancaires... © Edson Sirlene / Facebook

• Étudiant, je travaillais dans un magasin de plomberie. Un jour, une femme est venue et a dit qu’elle cherchait un flexible de douche. Quand j’ai voulu préciser le diamètre, elle a répondu :
  — J’en ai aucune idée ! J’ai juste besoin d’un tuyau.
  — Mais le filetage risque de ne pas convenir...
  — Quel filetage ?! Je cherche un flexible de douche ! Où est-ce que je pourrais le trouver ?
  — C’est ici, madame.
  — Mais voilà ! Je prends celui-ci.
  — Voici votre ticket de caisse, gardez-le au cas où le filetage ne co...
  — Ce n’est qu’un tuyau ! Comment peut-il ne pas convenir ?
  Le lendemain, mes collègues m’ont raconté qu’ils avaient reçu une cliente énervée qui avait apporté un flexible de douche avec un filetage complètement abîmé et qui se plaignait parce qu’il ne convenait pas. © Egoista / Pikabu

• Je travaille dans un magasin de produits de beauté. Il nous arrive d’avoir des clients différents mais il y a une dame qu’il vaut mieux ne pas approcher : elle adore faire des scandales. Un jour, lorsque j’étais stagiaire, elle m’a fait faire le tour des rayons du magasin exigeant que je lui apporte des produits différents. Elle avait une expression du visage qui disait " C’est moi, la reine, et toi, tu es mon esclave “. Je faisais tout ce qu’elle voulait parce que ” le client a toujours raison ". Le lendemain, elle est revenue rendre tous ses achats et elle s’est plainte au responsable que je lui avais imposé d’acheter des articles dont elle n’avait pas besoin. © Podsluchano / VK

• Je suis optométriste, j’examine les yeux. Une fois, après la consultation, un patient est revenu pour se plaindre de la prescription, car il voyait “trop” avec ses lunettes et allait devenir dépendant ! Je lui ai répondu que je n’avais jamais vu de lunettes conçues pour qu’on voie mal. © Thais Cristina / Facebook

• Un jour, un client m’a demandé de réchauffer un verre de boisson gazeuse pour son fils. Je lui ai demandé s’il n’était pas préférable d’enlever la glace, pour qu’elle soit à température ambiante. Il a touché le verre et a dit : “Non, non, ça doit être tiède”. © Dafne Adriele Maccari Costa / Facebook

• Je travaille à la réception d’un hôtel et il est normal de recevoir des plaintes concernant les télés, surtout par temps orageux. Un jour, un client m’a demandé de résoudre un problème avec une chaîne, car elle allait diffuser un programme à 21 heures et il ne devait pas rater le début. Il était déjà 21h30 et, dans son imagination, je pouvais redémarrer le programme. © Gabbe Costa / Facebook

Dans le monde, un nombre immense d’hôtels accueille chaque jour un grand nombre de clients. Nous avons découvert quels actes sont capables de dérouter n’importe quel employé d’hôtel et de faire considérablement empirer le karma des clients.