17 Clients difficiles dont le comportement peut outrer le personnel le plus patient

Ceux qui travaillent dans le secteur tertiaire doivent avoir beaucoup de patience car ils accueillent régulièrement des clients difficiles qui veulent se faire rembourser pour un produit déjà consommé, obtenir une prestation dans des délais impossibles ou recharger leur forfait mobile... à la pharmacie.

Chez Sympa, nous avons lu quelques histoires à ce sujet et maintenant, nous avons envie de serrer la main de tous les employés du service à la clientèle. Ou au moins de leur sourire la prochaine fois.

• Je travaille dans un magasin en ligne. Récemment, une femme a dit : “En fait, je ne peux pas vous parler en ce moment” et elle a raccroché. © Podsluchano / VK

• Je travaille dans un magasin de produits de beauté. Depuis deux semaines, une fille vient tous les jours, se maquille, en prétendant tester nos produits, et s’en va. J’ai essayé de lui expliquer que cela ne se faisait pas mais elle m’a répondu : “Le client est roi ! Les testeurs existent pour que l’on essaye le produit ! Alors pourquoi m’empêchez-vous de le faire ?” © Podsluchano / Ideer
• Mon amie vendeuse a eu un client qui a acheté du poulet, et trois jours plus tard, a apporté des os en demandant de se faire rembourser la différence du poids parce qu’il ne mangeait pas les os. © Ludmila Tsurkova
• Je suis guide. Une fois, avant de commencer la visite du musée, je donnais aux visiteurs des informations générales du genre où trouver les WC, où acheter des souvenirs etc. Une dame m’a interrompue au milieu de ce discours en me demandant de me taire parce que je la faisais attendre. Tout le groupe m’a regardée, l’air stupéfait. J’ai fait une petite pause et je lui ai répondu : “J’espère que vous allez apprécier la visite”. © NemesisTheQueen / Reddit

• Je suis dentiste pédiatrique. Une mère ne m’a pas dit quel âge son fils avait parce “qu’on ne dit pas son âge le lundi”. © Elena Dolitsa
• Une dame venait tous les jours dans notre café pour le petit déjeuner, et à chaque fois, elle faisait scandale en disant qu’elle avait commandé autre chose. À un moment donné, j’en ai eu marre. Je lui ai donné mon carnet et mon stylo et je lui ai dit : “Vous pouvez écrire vous-même ce que vous voulez commander. Et mettez vos initiales s’il vous plaît”. Du coup, ce jour-là, pour la première fois, elle ne s’est plainte de rien. Mais elle a exigé que désormais, je sois le seul à la servir. © Throwaway583thisdumb / Reddit

• J’avais une cliente qui voulait commander des meubles. Je lui ai dit de venir n’importe quel jour à part mardi car c’était mon jour de repos mais elle a répondu : “Oh, c’est dommage ! Mardi est le seul jour où je peux venir”. Je n’avais pas trop envie d’aller au travail au lieu de me reposer, surtout que j’habitais loin mais j’ai décidé de lui rendre ce service. J’ai demandé : “À quelle heure pourriez-vous venir car je viendrais au bureau exprès pour vous ?” La dame a répondu qu’elle serait là vers 10 heures. Mardi, je suis arrivée au travail à 9 h 30, je l’ai attendue jusqu’à 13 h mais elle ne s’est jamais présentée. Depuis, je ne sacrifie plus mes jours de repos aux clients qui ne peuvent pas venir un autre jour. © Nadia Koroleva
• Appel d’un client :
  — J’ai un message qui s’affiche sur l’écran. Que faire ?
  — Qu’est-ce qu’il indique ?
  — C’est marqué “Appuyer sur OK pour continuer”.
  — Quels boutons voyez-vous ?
  — Il n’y en a qu’un seul : OK.
  Est-ce que quelqu’un peut m’expliquer comment c’est possible ? © gitkv / Pikabu
• Il y a un homme qui m’a donné un billet. Je lui ai rendu la monnaie. Il a commencé à crier qu’il m’avait donné un billet deux fois plus gros et que je devais lui rendre plus de monnaie ! Le truc c’est qu’il était mon premier client, du coup je lui ai montré la caisse où il n’y avait simplement pas de billet plus gros que le sien. Mais il n’a pas voulu me croire. © kvmcc / Reddit

• Je travaille dans un atelier photo. Nous proposons beaucoup de services y compris la retouche. Un jour, une fille m’a apporté de vieilles photos me demandant de les restaurer. J’ai indiqué le prix et le délai. Elle s’est étonnée : “Une semaine ? J’ai vu une vidéo qui montrait comment ça se fait et elle ne durait que cinq minutes !” J’ai refusé sa commande et j’espère qu’elle a réussi à trouver un spécialiste qui pourra effectuer le travail à la vitesse de la vidéo accélérée. © Podsluchano / VK
• Je suis médecin. Il m’arrive souvent de sortir dans la salle d’attente pour appeler un patient, par exemple : “Monsieur Robert !” Puis j’entends la réponse : “Je suis là !” mais je ne vois personne bouger. Ils pensent vraiment que je fais juste l’appel ?" © Ellen Munck
• Je suis pharmacienne. J’ai souvent des clients que j’appelle “perdus” parce qu’ils demandent des articles qui ne peuvent simplement pas se vendre à la pharmacie : des piles, des cartes de recharge mobile ou des fraises. Récemment, un homme a dit : “Pourquoi suis-je venu ici ?” et il est ressorti. © Podsluchano / Ideer

• La patience des gens qui travaillent dans le secteur tertiaire m’impressionne vraiment. J’ai été témoin d’une conversation au bureau d’un opérateur mobile. Une dame très âgée se plaignait parce que quelque chose ne marchait pas. L’employée : “Votre forfait internet est épuisé”. La dame : “Quel internet ? Je n’utilise mon téléphone que pour faire des appels. C’est quoi cette histoire ?” La fille a pris son smartphone et lui a expliqué : “Regardez, vous avez Viber, WhatsApp, Facebook... toutes ces applications utilisent du réseau internet”. La dame : “Mais je ne m’en sers pas ! On m’envoie des vidéos, je les regarde et puis je les supprime tout de suite ! Pourquoi le mois dernier votre internet n’était pas épuisé alors ?” Cela a duré longtemps. J’ai compati avec la fille, elle a fait un gros effort de tout lui expliquer tranquillement. © Miralok / Pikabu
• Je me souviens d’un type qui a laissé la plus petite pièce en guise de pourboire. Et puis, il a craché dessus. © Meamater / Reddit
• Une fois, j’ai eu une cliente qui avait des coupons de réduction et elle a choisi celui de 10 % au lieu de celui de 20 %. Je lui ai dit que les 20 % étaient plus avantageux mais elle ne m’a pas cru. © Peanut2ur_Tostito / Reddit

• Mon mari a envoyé un devis pour les travaux de réparation à son client. Celui-ci a trouvé que c’était trop cher et s’est adressé à un autre fournisseur qui a disparu après avoir reçu une avance. Du coup, le client a rappelé mon mari qui lui a demandé une avance. Le client a alors répondu qu’il avait déjà payé les matériaux. “Voulez-vous dire que je devrais vous payer à nouveau ?” Mais le problème était qu’il n’y avait pas de matériaux sur place. Ils n’ont jamais réussi à se mettre d’accord. Ce monsieur ne comprenait vraiment pas pourquoi il devait payer encore une fois. © Ольга Сулавко
• Un jour, nous avons préparé un burger pour une cliente. Elle nous l’a rendu en disant qu’elle y avait trouvé un long cheveu blond. Le problème c’est que tous nos cuisiniers sont bruns et c’était la cliente qui était blonde. © whatlife-is / Reddit

T’est-il arrivé de côtoyer des clients difficiles ?