18 Clients qui ont su énerver les vendeurs les plus patients

Respect, écoute, sympathie et bien d’autres, sont les caractéristiques que les clients recherchent généralement chez les vendeurs. Et parfois, ces personnes qui travaillent dans le service à la clientèle doivent également s’armer de patience. Dans certains cas, les clients peuvent vraiment tester les capacités des vendeurs et agir de façon inattendue et complètement ahurissante. D’ailleurs, il est parfois difficile de gérer ce type de clientèle.

Dans cette sélection, tu découvriras quelques anecdotes de vendeurs qui ont vécu des situations plus ou moins particulières venant de certains clients. Folie, joie ou bizarrerie, les réactions de certains laissent bouche bée.

• Une femme est venue me voir pour me dire que nous avions mal étiqueté un sandwich deux jours de suite et qu’elle en était tombée malade. Elle a affirmé qu’elle était allergique aux poivrons et qu’elle continuait à prendre le sandwich aux œufs et poivrons au lieu de celui aux œufs avec saucisse et fromage.
  Elle a ensuite dit qu’elle avait quand même mangé le sandwich et qu’elle avait vomi dans sa voiture... deux jours de suite. Elle ne savait pas comment lire correctement les étiquettes (celui qu’elle voulait se trouvait sur l’étagère du dessus) et elle n’a pas lu l’emballage.
  Honnêtement, je lui ai simplement expliqué comment fonctionnaient les étiquettes et je lui ai donné un sandwich gratuit. La vie peut être difficile, mais elle peut être encore plus difficile si l’on est stupide. © cakeislost / Reddit
• Lorsque je travaillais pour un magasin, une dame avait apporté un iPhone complètement imbibé d’eau. À cette époque, la garantie du magasin avait été supprimée pour les téléphones. On nous avait donc dit de refuser tout dommage causé par l’eau... J’ai essayé de dire à la dame “En raison des dommages causés par l’eau, nous ne serons pas en mesure de traiter cette demande de garantie”.
  Elle m’a regardé et m’a dit : “La dernière fois que ça s’est passé, vous l’avez fait et vous me l’avez remplacé”. Je lui ai répondu : “Oui, malheureusement, nous avons de nouvelles règles à ce sujet. Je pourrais avoir des ennuis pour avoir rempli la paperasse. Je pourrais même être renvoyé.”
  Elle a secoué la tête : “Je me fiche que vous soyez renvoyé. Je veux mon téléphone.” Je me suis donc retourné et j’ai regardé la personne suivante dans la file d’attente. “Bienvenue chez nous. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?” © TheLightningCount1 / Reddit

• J’ai travaillé dans une boulangerie où nous avions une “habituée” qui venait toutes les deux semaines pour inspecter le bac de produits de boulangerie périmés (qui étaient en vente), sortir tous les croissants au jambon et au fromage qu’elle pouvait trouver, puis me demander d’un ton très hostile si nous utilisions encore du “jambon contenant des nitrates”. J’avais 21 ans, alors j’ai essayé de lui dire poliment et professionnellement que je ne savais même pas ce qu’étaient les nitrates et que je ne prenais AUCUNE décision sur l’origine de nos ingrédients, je ne faisais que les vendre. Elle s’est alors emportée et a commencé à me dire qu’il était inacceptable que nous vendions ces produits, que nous ne savions pas que nous empoisonnions les gens, que les nitrates devraient être interdits, bla bla bla. Je suis resté là, maladroitement, à dire “Je suis désolé d’entendre ça, si vous ne voulez pas acheter, je peux ranger ça pour vous...” en espérant qu’elle s’en aille rapidement. Finalement, une autre cliente que je connaissais assez bien se trouvait dans le magasin au même moment et lui a dit d’arrêter, puis, après son départ, m’a encouragé à la mettre dehors la prochaine fois, ce que j’ai fait avec joie ! © -thunderkitten- / Reddit
• Lorsque je travaillais dans une maison de retraite, une vieille dame furieuse est descendue de son appartement et m’a fait toute une tirade en me disant que je lui avais livré des pommes de la mauvaise couleur et que les pommes vertes étaient destinées à être cuisinées et non à être mangées. Peut-être que les riches ont l’habitude de ne manger que des pommes rouges ou quelque chose comme ça. © monkebarbecue / Reddit

• Un jour, j’ai travaillé dans un centre d’appel pour des services de transport. Il y avait un type qui appelait plusieurs fois par semaine. À chaque fois, il y avait un de ses amis ou un membre de sa famille en arrière-plan qui criait inlassablement “JE SUIS ARNOLD” avec un fort accent à la Schwarzenegger. Chaque fois que je lui parlais, j’essayais de rester professionnel et d’ignorer le bruit de fond, mais il m’arrivait de ricaner haha. © Affectionate-Tank384 / Reddit
• Gardien de parking/agent de sécurité pour un parking huppé du centre-ville situé sous une banque. La dame avait un ticket de stationnement de deux dollars, mais exigeait la gratuité, car le jour précédent, le stationnement était gratuit en raison du “marché des agriculteurs”. Mais ce tarif de stationnement gratuit n’est en vigueur que le jour de la semaine où le marché des agriculteurs est ouvert. J’ai calmement expliqué que le marché fermier avait eu lieu la veille et qu’aujourd’hui, elle devait quand même payer le stationnement.
  Elle m’a ensuite fait savoir qu’elle détenait personnellement plus de la moitié de l’argent de la banque susmentionnée et qu’elle utiliserait tout son argent et son pouvoir pour “détruire ma vie”. Elle est passée par différents stades de colère, a menacé de détruire ma vie à plusieurs reprises avant de finalement payer les DEUX DOLLARS. Au moment de partir, le petit enfant sur le siège arrière a crié “merci monsieur”. Ce soir-là, je suis rentré chez moi et j’ai pleuré jusqu’à ce que je m’endorme. © klondikethedestroyer / Reddit

• Il y a une dizaine d’années, j’étais le seul directeur de service dans une grande quincaillerie. Une cliente est entrée juste avant la fermeture et a demandé l’installation d’un lave-vaisselle le jour même, car elle avait de la famille en visite le lendemain et qu’il s’agissait d’une “urgence”.
  Malgré de multiples tentatives pour lui expliquer calmement pourquoi nous ne pouvions pas le faire, elle a insisté sur le fait que tout ce que j’avais à faire était d’appeler quelqu’un pour que cela se fasse... au point qu’elle s’est mise à hurler, à cracher, etc.
  Je lui ai demandé d’attendre une minute et je l’ai laissée au bureau. Je suis revenu avec une bouteille de détergent Dawn, un paquet d’éponges et des gants de ménage. Je les lui ai donnés gratuitement, lui ai dit qu’il n’y avait rien de dangereux à faire la vaisselle et l’ai mise à la porte de mon magasin. © Itstotallysafe / Reddit
• Une dame m’a accusée (plus exactement, elle a piqué une colère) de l’avoir suivie furtivement dans les allées de l’épicerie pour changer les prix des produits qu’elle mettait dans son panier. J’étais caissière et je ne quittais jamais la caisse. © gigi_courcelle / Reddit

• Un vieux monsieur m’a demandé de l’aider à choisir des vêtements pour sa petite-fille. J’ai passé environ une heure avec lui. Il a sorti la plus grosse pile de billets de 100 dollars que j’aie jamais vue et a proposé de me donner un pourboire. Il m’a ensuite dit qu’il reviendrait me chercher si sa petite-fille n’aimait pas les vêtements que j’avais choisis pour lui. © proteinaficionado / Reddit
• J’ai géré un restaurant et quelqu’un a laissé un commentaire d’une étoile sur Google en disant “ce n’était pas une expérience d’une étoile, plutôt de trois, mais je ne pense pas qu’ils méritent un 4,6 sur Google, alors j’essaie de les faire descendre d’un cran”. © YoureAn8 / Reddit
• Dans le nord, il est courant que les animaux, en particulier les souris, se réfugient dans le bloc moteur des véhicules pour se réchauffer. Et les souris mâchent instinctivement leur environnement. J’ai travaillé au service clientèle de certaines marques de luxe. Une personne nous a appelés pour nous demander de lui racheter sa voiture parce que nous l’avions rendue “délicieuse pour les rongeurs”. © Bromelia_and_Bismuth / Reddit

• Un client s’est plaint à mon directeur que j’avais une voix agaçante. C’était il y a une quinzaine d’années et j’en suis encore bouleversé. © dragoninahat / Reddit
• J’ai travaillé dans un restaurant il y a quelques années. Je préparais les hamburgers à la chaîne et une dame est revenue au drive pour se plaindre que la tomate et la laitue de son hamburger étaient froides. Elle ne comprenait tout simplement pas que ces aliments devaient être conservés au froid. J’ai dû quitter la ligne tellement je riais. Mon directeur a fini par lui préparer un nouveau hamburger et a gardé les produits froids sur le côté dans un récipient séparé. © Emotional_Carpenter4 / Reddit
• Une collègue m’a transféré un appel d’un client qui a demandé à parler à quelqu’un de plus haut placé et qui n’a pas voulu lui dire quel était son problème jusqu’à ce que l’appel soit transmis à un échelon supérieur.
  J’ai répondu et me suis présentée. Il a entendu ma voix et m’a dit : “Pas une autre femme, je veux parler à un homme qui peut vraiment régler ce problème et me donner ce que je veux. Vous, les femmes, vous ne savez rien faire.” Je lui ai dit que tous les chefs d’équipe, le directeur et le chef de service étaient en fait des femmes et que je ne pouvais donc pas le transférer à quelqu’un d’autre et qu’il devait me parler s’il voulait que son problème soit résolu. Heureusement, il a raccroché le téléphone après ça. © RiceKrispie9 / Reddit

• J’effectuais un retour dans un grand magasin et j’ai demandé s’il y avait un problème avec l’article (juste pour ne pas renvoyer un produit défectueux). La dame m’a répondu : “Non, j’ai besoin d’argent pour payer la caution du père de mon bébé”. © PandoricaFire / Reddit
• Une fois, une dame m’a dit de faire très attention parce que son mari était un flic... Sa carte bancaire venait d’être refusée... 😐 © Switch64 / Reddit
• “Vous êtes ouverts ?” Il était déjà à l’intérieur et au milieu d’un magasin très animé. © AllBadAnswers / Reddit
• Il m’est arrivé d’avoir une cliente qui insiste pour que je lui donne mon adresse personnelle afin qu’elle puisse m’envoyer une carte de Noël chaque année. © claudette_4068 / Reddit

Visiblement, certains de ces clients frustrés n’ont pas ménagé les vendeurs. De plus, il est facile de comprendre les réactions de ces derniers qui, ne veulent pas aussi se laisser marcher sur les pieds face à de tels comportements. Mais le plus important c’est de garder le respect quelle que soit la situation. Et cela s’applique à tout le monde.