20+ Situations dans lesquelles il est facile de se retrouver, même dans un hôtel de luxe

Des draps blancs comme neige, des réceptionnistes polis, la propreté et le silence dans la chambre : voilà ce dont rêvent tous ceux qui descendent à l’hôtel. Mais en fait, même derrière cette image idéale se cachent de nombreux pièges : de la moquette sale aux punaises de lit. Et parfois, le personnel de l’hôtel lui-même est victime du comportement des clients.

• J’ai travaillé à Florence comme femme de ménage pour un homme qui louait des appartements aux touristes. Lorsque les gens ne restaient qu’une journée, il me faisait sentir les draps sales. S’ils ne sentaient pas, je les secouais sur le balcon et les remettais en place. Devant mon indignation, il m’a répondu honnêtement qu’il n’était pas prêt à dépenser de l’argent pour un lavage supplémentaire. Puis il m’a dit : “Si tu n’aimes pas ça, tu n’as qu’à partir !”. Alors je suis partie. Je n’en pouvais plus. Podsluchano / Ideer
• Lorsque tu t’es présenté à l’hôtel et que tu as constaté un manque de nettoyage de la chambre, même s’il ne s’agit que de poussière sur les cadres, tu peux sans hésitation inviter le responsable des femmes de chambre. Ce n’est pas le cas dans tous les hôtels, mais dans beaucoup d’entre eux, tu obtiendras des excuses et une réduction de 25 % pour la gêne occasionnée. Cela va dans les deux sens. Certains hôtels disposent d’un système interne d’enregistrement des clients. Les clients particulièrement problématiques sont inscrits sur une liste spéciale, où l’on note comment cela s’est passé lors de la dernière visite.
  Une connaissance a raconté le cas d’une dame qui avait fait un scandale à cause d’une tache sur une taie d’oreiller. Naturellement, elle a bénéficié d’une réduction, mais a été inscrite sur une liste spéciale. Environ un an plus tard, cette femme est retournée à l’hôtel. Suivant le modèle éprouvé, elle a commencé à s’insurger contre le linge “sale”. C’est alors qu’interviennent le superviseur et le directeur, qui vérifient soigneusement le lit et ne trouvent aucune tache. Mais la dame a réussi à trouver une marque sur la housse du matelas, sous le drap. Le personnel s’est excusé, le lit a été changé, mais la réduction souhaitée n’a pas été accordée. © eyeful / Pikabu

• J’étais femme de ménage. En nettoyant la chambre, j’ai oublié d’apporter des pantoufles et j’ai dû aller les chercher. À mon retour, j’ai pris la clé, j’ai ouvert la chambre et j’ai vu un homme assis sur les toilettes. Nous nous sommes regardés pendant environ cinq secondes, puis il a mis les pantoufles que je lui avais données, m’a remerciée et je suis partie. C’était terriblement embarrassant. Podslouchano / Ideer
• J’ai travaillé comme femme de chambre dans un hôtel quatre étoiles. Je vous le dis tout de suite : ne vous asseyez pas nus sur le canapé, lavez à nouveau les verres, ne vous promenez pas pieds nus et ne dormez pas sans vêtements. Podslouchano / Ideer
• Ce qui est le plus sale dans la chambre, c’est la moquette. Ils ne sont passés à l’aspirateur que pour ramasser les petits débris. L’aspirateur à détergent n’est utilisé qu’en de rares occasions, lorsque la saleté est importante. Dans le cas contraire, les sols resteront mouillés pendant plusieurs heures, ce qui constitue un gaspillage d’argent : on ne peut pas loger des invités dans une chambre avec la moquette mouillée. © eyeful / Pikabu

• Nos femmes de ménage gagnaient parfois plus que les directeurs. Beaucoup de pourboires, plus les heures supplémentaires. Une fois, l’une des invitées a provoqué un scandale en affirmant que la femme de chambre lui avait volé son sac à main. Le comportement de la femme de chambre m’a choqué. Elle n’était pas offensée par le fait qu’on la traite de voleuse, mais par le fait que c’était un sac Michael Kors. KaneMomona / Reddit
• Ne faites jamais confiance à des verres propres dans une chambre d’hôtel. Il y a de fortes chances qu’ils aient été essuyés avec le même chiffon que celui utilisé pour nettoyer l’évier et les toilettes. Cela est souvent dû au fait que le lave-vaisselle de l’hôtel ne fonctionne pas. WitcherOfWallStreet / Reddit
• Vous ne saurez jamais ce qui se passe dans la chambre voisine. La semaine dernière, nous avons facturé 15 000 dollars à deux clients pour avoir saccagé leur chambre. Mais cela a été fait très discrètement et tard dans la nuit, de sorte que vous ne pouviez rien entendre dans les chambres voisines. counterslave / Reddit
• J’ai travaillé dans deux hôtels cinq étoiles classés par Forbes. Périodiquement, ils étaient inspectés de façon anonyme, et nous devions toujours être vigilants. Nous étions constamment à l’affût des personnes qui dînaient seules : il était très probable qu’un tel visiteur se révèle être un inspecteur. Un jour, le directeur de l’hôtel nous a confirmé qu’une cliente était une inspectrice et nous avons fait imprimer sa photo à partir des caméras afin de toujours la reconnaître. Donc, si vous décidez de dîner dans un restaurant cher et que vous êtes seul, vous avez toutes les chances d’être servi au mieux. MsFrenchieFry / Reddit

• Je travaillais dans un hôtel cinq étoiles et j’ai fait un constat : certains riches se croient supérieurs à nous tous. L’un de ces clients a décidé de me “permettre” de finir son repas. Il a laissé la moitié d’un pain et me l’a offert devant un groupe de personnes. Selon lui, j’avais l’air d’avoir faim. Et oui, ce n’était pas une blague. oldmanfirebobby / Reddit
• Dans les hôtels cinq étoiles, si tu es un VIP, nous envoyons généralement ta photo à tout le personnel pour qu’il puisse te reconnaître et te saluer. Il est important pour nous que tu te sentes spécial. NaniBakaNani / Reddit
• La meilleure chose que j’ai vue lorsque je travaillais dans un hôtel de luxe, c’est un chien de l’hôtel qui s’est échappé de son enclos. Il a couru directement dans un restaurant haut de gamme et est devenu fou furieux. Il a commencé à sauter sur les tables et à manger des steaks d’une valeur de 100 dollars chacun, aussi vite que s’il s’agissait de M&M’s. Mon collègue et moi savions que le chien allait s’enfuir, mais nous ne l’avons pas arrêté : nous voulions juste voir quel genre d’agitation allait se produire. C’est la journée la plus drôle que j’ai passée au travail. pdx4nhl / Reddit
• Dans de nombreux hôtels, les nettoyeurs utilisent des chiffons de couleurs différentes pour ne pas les mélanger : les rouges pour les toilettes et la salle de bains, les verts pour la vaisselle et les jaunes pour tout le reste. Expo737 / Reddit

• J’ai travaillé dans un hôtel-restaurant où les célébrités étaient fréquemment invitées. Elles voulaient presque toujours rester dans l’ombre. Channing Tatum me semblait le plus discret. Je n’y ai pas rencontré certaines des personnes les plus puissantes de notre monde, mais j’ai remarqué que les personnes qui se comportaient le plus mal étaient presque toujours issues de la classe moyenne. © goatinstein / Reddit
• J’ai travaillé un peu dans l’hôtellerie et je conseillerais à tout le monde d’apporter ses propres draps, serviettes et produits de douche. D’ailleurs, la nourriture servie dans certains restaurants de luxe est importée des supermarchés voisins. kristiansands / Reddit
• Si vous n’êtes pas satisfait du service ou si vous vous présentez à la réception pour vous plaindre, n’oubliez pas que le client le plus poli sera le mieux remboursé. Vous n’avez pas idée du nombre de personnes qui sont impolies avec les réceptionnistes. Soyez poli avec le personnel ! Mrkse7en / Reddit
• En arrivant tard dans la nuit, vous avez la possibilité d’obtenir une chambre de classe supérieure ou même une suite. S’il reste des suites disponibles la nuit, elles peuvent être vendues à 80 % de réduction. Le but est de ne pas laisser de chambres vides. Mrkse7en / Reddit

• Je travaille dans une blanchisserie qui dessert des hôtels. En plus du linge sale, nous nous retrouvons avec beaucoup d’objets de valeur des clients : téléphones, bijoux, chargeurs de téléphone portable et vêtements. Je sais que les clients des hôtels accusent souvent les femmes de chambre de vol mais en fait les gens sont souvent inattentifs, ils jettent leurs affaires sur le lit et les oublient, et le personnel envoie ces affaires à la blanchisserie en même temps que le linge. C’est pourquoi notre entreprise doit souvent rechercher les propriétaires d’objets perdus. NerdyGuyRanting / Reddit
• Notre hôtel a une règle : si une bouteille de boisson est commandée pour une chambre et n’est pas ouverte, elle est ramenée à la cuisine pour être revendue. Ainsi, une bouteille a été revendue jusqu’à sept fois ! Rhinowalrus / Reddit
• J’ai travaillé dans un hôtel de 200 chambres. Au plus fort de la saison touristique, un tuyau d’égout qui était enfoncé dans le sol de la cuisine, a éclaté. Pour le réparer, nous avons dû démonter la moitié de la pièce. Par conséquent, nous travaillions et le sol de la cuisine se remplissait peu à peu de tout ce qui s’écoulait de la canalisation. Tout cela a duré environ trois mois. JavaRuby2000 / Reddit
• J’ai travaillé dans un hôtel cinq étoiles, dont le concierge était membre de l’Association internationale des concierges — c’est très prestigieux. Il accueillait les clients avec des boissons maison faites des citrons et de la menthe de son jardin. Ils en buvaient avec plaisir. Mais ce n’était qu’un mensonge flagrant, car il achetait tous ces citrons et cette menthe à l’épicerie la plus proche, et les boissons étaient de l’alcool bon marché. Duwinayo / Reddit

• Les punaises de lit. Chaque hôtel, qu’il s’agisse d’un grand hôtel ou d’un motel de bord de route, est confronté aux punaises de lit. Soullikeether / Reddit
• Ne trempe jamais de fruits dans la fontaine de chocolat d’un restaurant d’un hôtel ! Le chocolat qu’elle contient ne change pas parce qu’il est très cher. Ils le passent simplement à travers un filtre et ajoutent du nouveau chocolat. Les gens y laissent tomber de la nourriture, quelqu’un éternue, et le chocolat s’épaissit en conséquence. Pour lui redonner sa consistance initiale, il suffit d’ajouter un peu d’huile au chocolat. Unusual_Form3267 / Reddit
• Si vous réservez un hôtel non pas par le biais d’une application tierce, mais directement sur le site officiel ou par téléphone, le gérant est susceptible de répondre à tous vos désirs en matière de chambre et, dans de nombreux cas, de faire des pieds et des mains pour vous accueillir. Si vous utilisez les services de n’importe quel autre site web, vous obtiendrez une chambre en fonction de la réservation, pas plus. RedWingWay / Reddit
• Les femmes de ménage ont souvent des limites de temps assez strictes. Pas plus d’une demi-heure pour une chambre ordinaire, et environ 40 minutes pour nettoyer une suite. Ainsi, si la baignoire semble propre, elles n’en frotteront pas les moindres recoins, mais se contenteront de l’essuyer rapidement pour gagner du temps. dubdubdubdub3 / Reddit

Bonus : Comment donner un pourboire (confessions d’une femme de ménage et histoire vraie)

• Je suis une femme de ménage. Les invités sont pour la plupart sympa. Mais il est dommage que ces charmantes personnes ne donnent pas de pourboires correctement. Beaucoup les déposent sur la table ou sur les étagères à côté du lit. Et nous ne pouvons pas les prendre, car seul l’argent laissé sur le lit est reconnu comme un pourboire. Personne ne le sait. J’espère que quelqu’un lira ceci et commencera à donner des pourboires correctement, et qu’au moins un de mes collègues aura de la chance. Overheard / Ideer
• Une amie et son mari sont allés en Turquie. Ils sont arrivés à l’hôtel et ont souri au personnel. Le premier jour, ils sont revenus de la plage et ont été stupéfaits. Toute la chambre était remplie de “cygnes” faits de draps et de serviettes. Il s’est avéré qu’ils avaient accidentellement laissé un billet de 100 dollars sur le lit. Le personnel a donc décidé de faire plaisir à ses généreux hôtes. Pendant toute la semaine des vacances, de nouveaux chefs-d’œuvre d’art de la serviette ont été posés sur le lit et sur les chaises. Mon ami a ri plus tard : “Que pouvions-nous faire, nous n’allions pas leur réclamer cet argent quand-même. Nous nous sommes dit que ce serait une aventure”.

Nous avons également rassemblé les histoires des femmes de ménage qui pourraient écrire des livres sur leur propre expérience.