6 Astuces pour qu’un robot de service client te mette en relation avec un véritable humain

On estime que les Américains passent collectivement 900 millions d’heures en attente chaque année. Cela montre que les gens choisissent toujours le téléphone comme moyen de contact privilégié pour leurs divers problèmes de service à la clientèle. Cependant, avec autant de robots à l’autre bout de la ligne, il n’est pas toujours facile de trouver une solution. C’est pourquoi nous devons faire preuve de créativité et utiliser des astuces afin d’être transférés vers une vraie personne.

Sympa sait à quel point il est frustrant de parler à un robot, et c’est pourquoi nous voulons t’aider à parler à une personne réelle lorsque tu as affaire au service clientèle.

1. Sois aimable et ne crie pas

Il y a de fortes chances que tu sois frustré et que tu aies envie de maudire le robot, mais cela ne fera qu’empirer les choses. La plupart des systèmes sont programmés pour comprendre et parler en mode très calme. Ainsi, si tu hausses le ton, ils te demanderont probablement de répéter ta demande car ils ne t’ont peut-être pas compris la première fois. Ceci dit, il faut toujours rester calme si tu veux trouver une solution à ton problème.

2. Ne dis rien ou appuie sur 0

Le moyen le plus efficace de joindre une personne est d’appuyer sur le 0 après le message d’accueil initial du robot. C’est une méthode mise en œuvre par la majorité des entreprises et avec certaines d’entre elles, il se peut que tu doives utiliser la touche “#” avant le 0. Cependant, tu dois te préparer à de longs temps d’attente, même après la disparition du robot.

Si l’astuce du 0 ne fonctionne pas et qu’un robot te parle encore, tu dois simplement garder le silence. Ne réponds à aucune des questions et attends patiemment. Dans ce cas, de nombreuses entreprises sont programmées pour t’envoyer directement vers un interlocuteur.

3. Appelle pendant les heures creuses

Supposons qu’en appuyant sur 0, tu parviennes à te débarrasser du robot, mais que tu doives encore attendre des heures avant qu’un interlocuteur soit disponible. Ce problème est facilement résolu si tu ne les appelles pas pendant les heures de pointe, c’est-à-dire généralement tôt le matin et l’après-midi. Si le service clientèle de l’entreprise fonctionne le soir, appelle-le après 18 heures. C’est généralement l’heure à laquelle la plupart des gens sortent du travail et profitent de leur temps libre, ce qui allège la charge du centre d’appels.

4. Dis un mot au hasard pour confondre les robots

Que tu parles au téléphone ou que tu discutes en ligne, les robots sont programmés pour poser certaines questions et attendre des réponses. Leur donner des réponses déroutantes et aléatoires peut donc les amener à te confondre avec une personne réelle. Ils répéteront probablement leur question une deuxième, voire une troisième fois, mais tu dois t’en tenir à ton astuce et continuer à semer la confusion.

5. Dis les mots “plainte”, “résilier mon abonnement” ou “supprimer mon compte”

Le cauchemar de toute entreprise est de perdre des clients et de les voir annuler des commandes ou des comptes. C’est pourquoi il suffit de dire au robot les mots “annulation” ou “résiliation”. Il te mettra très probablement en relation avec le service qui s’occupe de ces situations, ou bien tu peux expliquer ton problème et il te transférera au bon service. Il se peut que tu te retrouves au début ou à la fin de la file d’attente, mais dans tous les cas, tu auras réussi à contourner le robot.

6. Va sur Twitter et plains-toi de l’entreprise

Les entreprises aiment garder un profil sérieux qui montre du respect envers les clients et leur offre un bon service. C’est pourquoi le fait d’aller sur leurs pages de réseaux sociaux et de publier une plainte peut les obliger à te contacter pour résoudre ton problème. La dernière chose qu’elles souhaitent est d’avoir des plaintes publiques à leur sujet, ce qui pourrait influencer d’autres clients potentiels.

As-tu déjà procédé à l’une des opérations ci-dessus pour essayer de parler à une personne réelle plutôt qu’à un robot ? Tes efforts ont-ils été concluants et, si oui, combien de temps es-tu resté en attente ?