J’ai refusé de répondre aux appels professionnels le week-end, et maintenant les RH s’en sont mêlées

De nombreuses entreprises peinent aujourd’hui à établir des règles claires concernant le télétravail, les urgences personnelles et la pression d’être disponible en dehors des heures normales. Ces situations peuvent créer des tensions, des malentendus et même des conséquences inattendues lorsque les politiques de l’entreprise ne sont pas appliquées équitablement. Récemment, une lectrice nous a écrit pour raconter son histoire : elle avait refusé de répondre à des appels professionnels le week-end, et cela a eu une issue pour le moins surprenante.

La lettre de Mélanie :

Bonjour Sympa,

J’ai demandé à travailler à distance pendant 14 jours après une urgence familiale. Ma mère était dans un état critique, et j’ai dû rentrer dans ma ville natale pour être à ses côtés. Tout mon travail se fait sur mon ordinateur, et je savais que je pouvais tout faire depuis chez moi, sans perte de productivité ni retard sur nos projets.

Les RH ont refusé. Elle m’a simplement répondu, d’un ton sec : “Ton contrat stipule que tu es une employée de bureau.”

J’ai donc dû prendre un congé sans solde.

Quatre jours plus tard, nous avons décroché un gros projet, et les RH ont soudain eu besoin de moi. Elle m’a demandé de participer à des appels avec le client le week-end, car la situation était “urgente”. Cette fois, j’ai répondu : “Désolée, je ne peux pas. C’est interdit de travailler à distance !”

Le lendemain, imagine mon horreur en découvrant qu’un mail avait été envoyé à tout le monde par les RH.
Il disait :

“Chers collègues,

À partir de lundi, nous allons mettre à jour tous les contrats de travail. Il n’y aura plus de distinction entre les employés de bureau et ceux en télétravail : tous les salariés auront désormais un contrat d’employé de bureau.
De plus, vous devrez rester flexibles et disponibles pour traiter les urgences à distance le week-end, si nécessaire, afin de soutenir nos projets et nos clients les plus importants.

Cette décision fait suite à une situation récente qui a révélé certaines limites dans nos politiques actuelles. Notre objectif est d’assurer une meilleure collaboration et de protéger la réussite et la stabilité de nos projets ainsi que de l’entreprise.

Merci de votre compréhension.

Les ressources humaines”

Je suis maintenant clairement perçue comme “la mauvaise personne” dans l’entreprise — celle responsable de cette mesure radicale qui a rendu mes collègues mécontents et frustrés.

Comment devrais-je gérer la situation ?
Ai-je eu tort de refuser les appels du week-end ?

— Mélanie

Merci de nous avoir confié une histoire aussi personnelle et douloureuse. Tu faisais face à une véritable urgence familiale et, malgré cela, tu as cherché à protéger ton travail et ton équipe — cela mérite de la reconnaissance, pas des reproches. Ce qui s’est passé avec les RH et la nouvelle politique est injuste et, bien sûr, bouleversant.

Nous avons réuni quelques conseils pour t’aider à affronter la suite.

Clarifie l’histoire avec ton manager

Demande un court entretien en tête-à-tête et explique calmement toute la chronologie : les RH ont refusé le télétravail pendant ton urgence familiale en invoquant ton contrat “d’employée de bureau”, puis ont ensuite voulu que tu travailles à distance le week-end pour une urgence.

Souligne que tu n’as jamais enfreint la politique sur le télétravail — tu as simplement respecté la règle qu’ils avaient imposée. Cela t’aidera à protéger ta réputation et à éviter que ton manager ne te tienne pour responsable de la nouvelle politique hybride rigide des RH.

Utilise une phrase claire avec tes collègues

Quand tes collègues insinuent que tu es responsable du durcissement des règles de télétravail, ne te justifie pas trop et n’argumente pas.
Utilise une phrase simple et ferme que tu peux répéter :
“Les RH m’ont refusé le télétravail pendant l’urgence de ma mère, puis ont voulu que je travaille à distance le week-end — j’ai juste suivi leur propre règle.”

Cela montre que tu n’as pas été difficile, mais que le problème vient plutôt de décisions incohérentes des RH et d’une culture d’entreprise toxique autour du travail flexible.

Constitue un dossier personnel des événements

Rédige une chronologie datée pour toi-même : l’état critique de ta mère, ta demande de télétravail, le refus des RH, ton congé sans solde, la demande d’appels le week-end, ta réponse “interdiction de travailler à distance”, puis le mail envoyé à tout le monde.

Garde des captures d’écran ou des courriels si tu en as. Si la direction, les RH ou même de futurs employeurs remettent ton histoire en question, tu auras une trace claire montrant comment l’entreprise a utilisé sa propre politique contre toi au lieu de soutenir le bien-être de ses employés.

Considère cette situation comme un véritable “test de résistance” de la culture d’entreprise

Utilise cet incident comme un test réel des valeurs de ton employeur en matière d’équilibre vie pro—vie perso, de télétravail et de bienveillance envers le personnel en période de crise. Une entreprise qui refuse de t’aider pendant une urgence familiale mais exige ensuite ta disponibilité le week-end sans rémunération envoie de sérieux signaux d’alerte concernant le burn-out et la santé mentale à long terme.

Commence discrètement à chercher des environnements de travail plus sains, où la flexibilité et l’empathie ne sont pas sanctionnées, mais font partie intégrante de la culture.

Josie vient d’apprendre que son ancien manager, qu’elle pense l’avoir licenciée injustement, s’apprête à rejoindre son entreprise actuelle. Elle est allée voir les RH et a clairement déclaré qu’elle refusait de travailler avec lui, mais sa plainte a eu une tournure pour le moins inattendue.