J’ai refusé de réveiller une touriste — je suis guide touristique, pas nounou

Nous aimons tous voyager parce que cela nous permet de découvrir différentes cultures et de rencontrer de nouvelles personnes. Un voyage est censé être une expérience agréable, avec peu ou pas de stress. Pourtant, lors d’un récent séjour en Sicile, l’expérience de ce guide avec une voyageuse est passée d’un peu tendue à carrément explosive.

Elle a partagé ce qui s’est passé

Je suis une jeune femme de 21 ans et je suis guide touristique bulgare. J’accompagne des groupes en Sicile. Lors d’un récent voyage, une femme qui voyageait seule (mi-trentaine) se réveillait constamment en retard.

Le premier jour après notre arrivée, nous avions une excursion à l’Etna et à Taormine, avec un départ à 8h, comme pour toutes nos autres sorties. Je veille toujours à ce que tous les voyageurs soient informés des horaires de départ dans le bus la veille, et ils ont aussi mon numéro en cas d’oubli, pour que je puisse leur rappeler. De plus, je leur distribue à chacun un dépliant imprimé par l’agence de voyage, qui indique clairement les heures de départ.

Tout le groupe était à l’heure, sauf cette femme. Elle avait 10 minutes de retard. Bon, je me suis dit qu’elle avait peut-être été retenue pour une raison quelconque, alors j’ai excusé ce retard. Ensuite, j’ai pris le micro et j’ai rappelé à tout le bus que je ne tolère pas plus de 15 minutes de retard, sauf urgence, comme un objet oublié, et que dans ce cas je dois absolument être appelée et informée. Le reste de la sortie s’est bien déroulé.

Le lendemain, la même touriste a de nouveau été en retard... cette fois de vingt-cinq minutes. Presque une demi-heure ! Je l’ai appelée deux fois, sans réponse, et nous étions sur le point de partir sans elle quand elle est sortie en courant pour monter dans le bus. Elle a eu de la chance : le réceptionniste de l’hôtel m’avait demandé des précisions concernant une information manquante sur la liste des chambres, ce qui lui a fait gagner un peu de temps.

J’ai rappelé à tout le monde une fois de plus que je n’attendrai plus les touristes retardataires le matin, et que se réveiller à l’heure relève de leur responsabilité.

Quand nous sommes revenus ce soir-là, elle m’a demandé si je pouvais ’m’assurer de la réveiller à temps’. Je lui ai rappelé pour la troisième fois que je ne suis pas responsable de réveiller les gens. Tout le monde reçoit un itinéraire imprimé avec les heures de départ, et j’annonce tout la veille. Elle n’arrêtait pas de dire, “Non, non, frappe juste à ma porte si je ne suis pas sortie à 8h15,” et je continuais à répéter, “Je ne peux vraiment pas faire ça pour tout le monde, s’il te plaît mets un réveil.”

Eh bien, le jour où nous devions visiter Syracuse, elle ne s’est pas présentée. J’ai attendu 15 minutes après l’heure prévue de départ, je l’ai appelée deux fois sans réponse, puis je suis partie avec le bus et le reste du groupe. Une heure plus tard, elle m’a appelée affolée pour savoir où nous étions. Je lui ai expliqué calmement la situation. Elle s’est mise en colère, m’a dit que je n’avais qu’un seul travail et que je l’avais privée de l’excursion pour laquelle elle avait payé.

Elle a donc manqué toute la journée et était furieuse le lendemain. Plus tard, elle a dit au reste du groupe que je l’avais abandonnée et a même appelé mon agence pour laisser un mauvais avis à mon sujet.

Est-ce que j’ai eu tort de ne pas aller réveiller personnellement une adulte, alors que je l’avais prévenue plusieurs fois que je ne le ferais pas ?

Les internautes ont pris son parti en partageant leur point de vue

• Cette femme aurait aussi pu demander un service de réveil à son hôtel. © Snackinpenguin / Reddit
• Je suis un voyageur passionné. Je serais FURIEUX de rester assis dans le bus chaque matin en attendant quelqu’un qui est constamment en retard. Le temps c’est de l’argent, et elle serait en train de me faire perdre le mien. Si elle est préoccupée par le sien, elle doit régler une alarme. Si elle se plaignait aux autres voyageurs, je vous garantis qu’ils ne seraient pas désolés pour elle. © glendacc37 / Reddit
• Si tu étais opérateur de navire de croisière, son incapacité à être à l’heure lui aurait valu d’être laissée à quai. Regarde sur YouTube les vidéos de passagers “spéciaux” qui pensent pouvoir retarder tout le monde : on les laisse et on part. Tant que tu peux documenter ses retards auprès de ton agence, tu n’as rien à craindre. En plus, fais-leur ajouter dans les contrats une clause stipulant qu’en cas de retard, ce n’est pas la responsabilité du guide ou de l’opérateur de réveiller les voyageurs et de s’assurer qu’ils soient ponctuels. © _philia_ / Reddit

• Comment elle a pu ne pas être embarrassée après le premier jour ? Répéter un tel comportement montre clairement que tu ne te soucies de personne d’autre que de toi-même. Et en plus, elle a mis UNE HEURE avant de t’appeler. Donc non seulement elle était en retard, mais elle devenait chaque jour encore plus en retard ! C’est un comportement scandaleux. © BeneathAnOrangeSky / Reddit
• “Elle s’est mise en colère et a dit que je n’avais qu’un seul travail.” À ce stade, je lui aurais dit clairement que je connais mon travail et que je le fais bien. Tu n’es pas là pour faire la nounou d’une seule personne, surtout d’une adulte en vacances. Si elle n’est pas assez adulte pour respecter un planning, alors elle ne devrait pas faire des activités d’adulte toute seule. © cheeseburgerwaffles / Reddit
• Une femme adulte capable de réserver un voyage devrait être capable de mettre un réveil pour ne pas dormir et rater ce voyage. Pour moi, ça ressemble à une personne capricieuse, surtout après avoir appelé pour se plaindre de toi. © awkwardsilence1977 / Reddit

Au final, tout s’est arrangé pour elle ; elle n’a eu aucun problème avec son agence et a été rassurée par sa responsable. Les voyages peuvent être stressants avec ce genre d’expérience. Mais c’est la responsabilité de chaque voyageur de prendre soin de lui-même et de ne pas être un fardeau pour les autres. En voyage, le mieux est de rester attentif aux horaires et aux personnes qui t’accompagnent, afin de vivre une expérience plus agréable pour tout le monde.

Dans une autre histoire, une femme était vexée de devoir financer les frais scolaires de son beau-fils. Découvre son récit ici.