Les employés du secteur tertiaire ont raconté des histoires à propos de leurs clients qui sont difficiles à oublier

Ceux qui travaillent avec d’autres personnes savent que les clients n’ont de cesse de nous surprendre. On dirait qu’ils font même une compétition pour savoir qui surprendera le plus l’employé à qui ils ont à faire ! Chacun des sujets de notre sélection méritent un prix spécial : une médaille d’or pour garder son calme dans telle situation, une récompense pour la meilleure excuse, ou encore le premier prix pour la réponse la plus inattendue.

Sympa a trouvé sur “Pikabu” 11 histoires d’employés dont tu te rappelleras durant longtemps ! Peut-être même que tu les raconteras à tes petits-enfants !

Développement d’applications mobiles. Le client :
— Tout est super, mais vous pourriez faire en sorte qu’elle dure plus longtemps au lancement ?
Moi :
— Mais... pourquoi ?
— Eh bien... Pour qu’elle ait l’air plus sophistiquée.
— Euh... d’accord.
J’étends la durée de lancement de cinq secondes. Le client :
— Maintenant, c’est parfait, merci.

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J’ai un client qui est propriétaire d’une petite entreprise d’impression. Aujourd’hui, il est revenu de ses vacances et m’a raconté cette histoire. Il y a un an et demi, on lui a offert une jolie tirelire, qu’il a mise sur le rebord du bureau d’accueil, avec une note d’explication : “Pour le café de l’opérateur”. Durant tout ce temps, aucun de ses clients n’avait laissé de pourboire. Mais tandis que le propriétaire était en vacances, son employé a changé la note pour : “Pour tous types de besoins propres à l’opérateur”. Du coup, en deux semaines, la tirelire s’est remplie à raz-bord.

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Je travaille dans une boutique de pièces d’automobiles. Mon bureau est à côté de la fenêtre, et elles donnent sur le parking en face du bureau. Un client est arrivé, et nous avons commencé à faire la commande, en écrivant ce qu’il disait :
— Plaquettes de frein, disques, huile...
Soudain, on a entendu un bruit sourd, le bruit du bris de verre. Dans la rue, une fourgonette, en faisant marche arrière, a heurté l’une des voitures garées. Le client est revenu à lui, a regardé par la fenêtre, et a ajouté d’une voix tranquille :
“et le phare gauche”.

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Je travaille dans une agence de traduction.
J’ai reçu un appel d’un client :
— Bonjour ! J’ai besoin de traduire des documents de Belgique pour l’état civil, c’est urgent ! Vous pouvez les prendre en charge ?
Moi :
— Quelle est la langue des documents ? Le temps de traduction en dépend.
— Je ne sais pas, bon, les documents viennent de Belgique, vous comprenez ? De Bel-gi-que.
— Mais les langues officielles de la Belgique sont l’allemand, le flammand et le français. Les documents peuvent aussi être en anglais.
Le client a rappelé une minute plus tard :
— Madame, les documents sont en bulgare !

Je devais rédiger un contrat pour la fourniture de services tandis que la cliente attendait que je termine, assise sur une chaise. J’ai envoyé le document à l’impression, mais l’imprimante ne répondait pas. Je me suis un peu énervé, je l’ai éteinte puis je l’ai rallumée, mais elle ne fonctionnait toujours pas. J’ai annulé l’impression, j’ai tenté à nouveau, et il ne s’est toujours rien passé. Donc, la femme, en se rendant compte de la situation, s’est avouée vaincue et a dit :
— Ça doit venir de moi, il m’arrive toujours la même chose... Je vais sortir cinq minutes, et vous essaierez d’imprimer les documents encore une fois.
Elle s’est levée et a attendu derrière la porte, tandis que je la regardais sans trop comprendre ce qui se passait. Quand elle est réapparue, l’imprimante a vibré et a imprimé un document. Cinq minutes plus tard, en ouvrant la porte, elle s’est penchée en avant et m’a demandé :
— Je peux revenir ? Tout est prêt ?
— Oui, tout est prêt, venez.

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Un client a acheté un casse-tête pour qu’il l’encadre. Tandis qu’on l’amenait à l’atelier depuis la réception, il s’est défait. Nous avons donc dû le remonter, et cela nous a pris deux semaines. Mais alors que nous étions sur le point de le terminer, nous nous sommes rendu compte qu’il manquait une petite pièce. Nous sommes restés perplexes. Comment pouvions-nous résoudre la situation ? Nous sommes allés dans une quincaillerie où nous avons trouvé la bonne pièce.
Lorsque le client est revenu chercher son casse-tête, il est resté déconcerté :
— Il me manque un fragment, mes enfants l’ont perdu durant le montage.
Mon collègue s’est presque évanoui en entendant cela.

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Nous avons demandé au client :
— Comment avez-vous pu conserver le fichier avec un texte noir sur fond blanc pour qu’il “pèse” 780 mégas ?
Le client, levant un sourcil avec arrogance, dit :
— Je suis web designer, je sais comment éditer des textes.

Je travaille dans une entreprise qui vend des persiennes. Un jour, une vieille dame est arrivée dans la boutique. Je suis très empathique envers ces personnes-là et j’essaie toujours de leur faire la plus grosse réduction possible sur nos produits. Donc, quand elle a demandé des persiennes horizontales classiques, je lui ai dit :
— Le prix est de 1 800 dollars.
La vieille dame m’a regardée avec tristesse et m’a demandé :
— Madame, pouvez-vous me faire un prix ?
J’aurais aimé offrir tout ce qu’il y avait dans la boutique à cette vieille dame, mais je ne pouvais lui faire qu’une réduction de 15% (ce qui est déjà beaucoup). Elle a donc dit :
— Je dois montrer ces persiennes à ma fille, je vais lui envoyer une photo. Et sur ce, elle a sorti de son sac un iPhone 7 !

P.S. : elle a quand même eu droit à une réduction après tout.

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Nous nous mettons en contact avec une boutique en ligne :
— Bonjour, c’est vous Manuel ?
— Non, mais dites-moi ce qui vous arrive...

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Je travaille dans une banque. Nous appelons constamment les clients afin de leur faire part de nos offres et nous leur rappelons les dates de paiement. Un jour, nous avons appelé une personne. Au cours de la communication, nous avons compris qu’elle était en train de réaliser une opération au distributeur automatique. À ce moment-là, nous avons reconnu le bruit caractéristique du distributeur qui indique au client de retirer sa carte. Alors, en l’entendant, une opératrice a crié :
— Retirez votre carte !
Le client n’avait pas entendu. La femme répéta :
— Retirez la carte, ou le distributeur l’avalera !
Quelques secondes après un silence absolu, le client, avec une voix étonnée, lui demanda :
— Madame, seriez-vous dans le distributeur ?

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Je travaille dans une entreprise spécialisée en paracord. Juste pour que vous sachier : le paracord est la bride du parachute, une corde capable de supporter quelques centaines de kilos. Actuellement, avec le paracord, on fait des sonnailles pour le bétail, des colliers et des harnais pour les chats et les chiens, des cravaches, etc. Et des bracelets de survie, lesquels sont un classique.
Le client :
— Quelles sont les autres couleurs que vous avez ?
— “Rose teinte 1”, “Rose teinte 2”, et rose, comme la panthère.
— Je garde le noir. Et quelles sont les autres couleurs de crochets américains que vous avez ?
— En brillant — “virus”, “corrosion rouge”, “antidote”, “infection”.
— Vous avez des noms bien étranges. Vous êtes certains qu’ils sont américains ? Ils sont peut-être hollandais.

Quelle est l’histoire qui t’a semblé la plus dingue ? As-tu déjà vécu quelque chose de similaire ?