Nous te donnons 12 conseils pour éviter de te faire arnaquer lors de tes achats en ligne

En 2016, en France, 36,6 millions de personnes ont effectué des achats sur internet, ce qui représente 82,7% des internautes français. C'est beaucoup : nous vivons dans un monde en perpétuel mouvement, où nous n'avons pas de temps à perdre. Les achats sur Internet permettent de gagner du temps. Mais malgré l'aspect pratique, le risque de ne pas recevoir ce que nous avons acheté est encore élevé. Voilà pourquoi mieux vaut connaître les dangers des achats en ligne.

Chez Sympa, nous avons élaboré une liste de conseils utiles que tu dois connaître pour acheter sur Internet en toute sécurité.

1. Vérifie l'identité du vendeur

À chaque fois que tu comptes faire des achats, consulte le site web pour obtenir des informations pour vérifier s'il existe réellement. Les choses qui doivent être mentionnées sont : le nom de l'entreprise, l'adresse postale, l'adresse mail, un formulaire de contact et un numéro de téléphone. Ne te focalise par sur l'extension parce qu'elle est européenne ou américaine, cela ne signifie pas nécessairement qu'elle se trouve dans ce pays.

2. Lis les commentaires

Quand il s'agit de vendeurs en ligne, comme sur eBay par exemple, des commentaires sont disponibles. Ils permettent aux nouveaux consommateurs de s'assurer de la fiabilité d'une personne ou d'une boutique et de pouvoir vérifier que les précédentes ventes se sont déroulées sans problème. Assure-toi que les avis laissés par les précédents acheteurs sont positifs avant d'effectuer un achat.

3. Ne donne pas trop d'informations

Les uniques informations que l'on peut te demander lors d'une commande sont les suivantes : les informations de ta carte de crédit, ton adresse et ton numéro de téléphone. Si le site te demande d'autres données personnelles, comme ton numéro de carte vitale, tu peux commencer à douter.

4. Demande des photos

Il existe toujours un risque que la photo postée ne soit pas celle du vêtement que l'on reçoit. Pour cela, tu peux demander au vendeur une photo de l'article en question avec sur un morceau de papier ton prénom, la date ou autres. S'il ne le fait pas, il y a anguille sous roche.

5. Réalise tes achats sur des sites sécurisés

Ne fais pas confiance aux sites qui n'ont pas crypté leur protocole de sécurisation (SSL - Secure Sockets Layer). Tu peux t'en assurer de différentes façon : un cadenas doit apparaître sur la barre d'adresse de ton navigateur internet, et les premières lettres doivent passer de "http" à "https", surtout au moment du paiement de ton achat.

6. Vérifie régulièrement tes comptes bancaires

Tu dois contrôler l'état de tes comptes bancaires qui sont rattachés à ta carte de crédit, plutôt que d'attendre de recevoir ton relevé. Il est important de vérifier qu'il n'y ait pas eu de débit frauduleux et si c'est le cas, tu dois contacter l'émetteur de ta carte.

7. Enquête sur le design du site

Décortique en profondeur le site web du vendeur pour être certain qu'il soit professionnel. La plupart des faux sites paraissent louches : il y a des fautes d'orthographe, des images de mauvaise qualité, etc. Tu dois surtout être vigilant si tu vois une utilisation excessive de termes comme "pas cher" et "économies". Les vendeurs professionnels utilisent un jargon reconnaissable.

8. Lis la politique de confidentialité du site

Les entreprises qui ont bonne réputation ont toujours une page dédiée à la politique de confidentialité sur leur site web. Il est très important de faire des recherches pour savoir si l'entreprise utilise tes données après ton achat. Certaines peuvent utiliser ton e-mail pour t'envoyer des publicités et d'autres vendre tes données à des tiers.

9. Consulte tes droits de consommateur sur le site web de la boutique

Les vendeurs doivent te fournir une information claire et précise sur tes droits en tant que consommateur. Par exemple, pour rendre un article, tu as un délai de 14 jours ou une garantie légale d'au moins deux ans sur un produit électroménager. Si rien n'est indiqué sur le site, il ne faut rien acheter et le fuir.

10. N'achète pas si ça paraît trop beau pour être vrai

Chaque chose a un prix. Si tu trouves un article qui est vraiment pas cher, tu dois te méfier, car c'est sans doute pour cette raison qu'il y a de si grosses promotions. Il est préférable de ne pas commander sur une boutique qui n'est pas connue et qui ne possède pas d'avis sur internet. Souvent, l'image publiée sur le site n'appartient pas au vendeur, et il est fort probable que tu reçoives un produit de mauvaise qualité ou une contrefaçon.

11. Paie avec un moyen de paiement fiable

Quand tu paies en ligne, tu dois suivre 3 règles d'or :

• Paie toujours sur une page sécurité (avec un cadenas ou une clé et une adresse URL qui commence par "https").
• Paie avec une carte de crédit quand tu peux, tu pourras récupérer ton argent à partir de l'émetteur de la carte en cas de fraude.
• Évite absolument les transferts d'argent directs (comme Western Union, MoneyGram, etc.).

12. Choisis toujours des envois avec suivi

Quand tu passes commande sur un site fiable, on va te proposer un envoi avec un numéro de suivi pour pouvoir récupérer ton colis si tu es absent au moment de la livraison, mais également pour prouver ta bonne foi si tu ne l'as pas reçu. C'est un excellent moyen de prouver la réception d'un colis. Si c'est le dispositif le plus fiable, pourquoi ne pas l'utiliser ?

As-tu déjà été arnaqué lors de tes achats en ligne ? Partage tes expériences dans les commentaires pour avertir les autres !