La restauration gastronomique est censée être plus qu’un simple repas savoureux. Un service de premier ordre, un décor élégant et une ambiance chaleureuse devraient également être inclus dans le prix. Mais parfois, des choses inattendues se produisent et nous n’obtenons pas ce que nous attendions. C’est exactement le cas pour l’une de nos lectrices qui se sent confuse par son expérience récemment vécue.
Nous avons reçu un e-mail d’une femme qui a confronté la mère d’un enfant bruyant dans un bon restaurant et depuis, elle se demande si ce qu’elle a fait était bien ou pas.
Salut Marlene ! Nous sommes heureux que tu nous aies contactés. Après des heures et des heures de discussions, nous avons trouvé quelques conseils à te donner :
- Nous comprenons pourquoi tu étais énervée et nous pensons que beaucoup de gens réagiraient de la même manière que toi. Par contre, nous pensons qu’il est préférable de parler d’abord aux parents de l’enfant, d’une voix calme, si possible. Crier sur l’enfant d’un étranger provoque généralement des réactions négatives et aggrave le conflit.
- Tout le monde devrait avoir le droit de profiter de son temps libre sans être dérangé par le comportement inapproprié de quelqu’un d’autre, et tu as parfaitement le droit de demander à parler au gérant du restaurant. Surtout s’il s’agit d’un endroit haut de gamme qui prend au sérieux les demandes de ses clients. Si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez partir et informer le gérant ou le propriétaire que vous n’êtes pas satisfaits de leur service.
- Oui, tu as parlé au personnel mais il était déjà trop tard. Tu aurais dû leur demander de l’aide dès le début. Peut-être aurais-tu également pu leur demander de parler aux parents de l’enfant ou de vous déplacer à une autre table. De cette façon, tu aurais évité de confronter l’enfant directement et d’amener la mère à te parler.
- Bien sûr, les enfants sont bruyants, c’est un fait de la vie, et c’est la responsabilité des parents d’essayer au moins de leur demander d’être un peu plus calmes en public. Mais, pour une raison quelconque, ce n’est pas toujours le cas. Nous ne pouvons jamais savoir avec certitude quelle période ils traversent et s’ils passent une journée particulièrement difficile. Nous devons donc essayer de faire preuve de patience et de compassion avant de nous plaindre et d’élever la voix.
- Tu n’aurais pas dû supposer que le restaurant n’est pas adapté aux enfants simplement parce qu’il est haut de gamme. Certains restaurants chics ne refusent pas d’accueillir les petits enfants à certaines heures. C’est toujours une bonne idée de revérifier les règles lors de la réservation.
- Donc, en conclusion, tu n’as pas à te sentir mal d’être ennuyée. Nous sommes sûrs que la plupart des gens ressentiraient la même chose. Cependant, tu aurais peut-être dû faire plus d’effort pour contrôler tes émotions et ne pas t’énerver contre l’enfant.
Écoutons ce que le reste de nos lecteurs pensent. As-tu des conseils pour Marlene ? Que ferais-tu si tu te retrouvais dans une situation similaire ?
