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Découvre ces règles d’aéroport qui te permettront de tirer profit d’une situation désagréable

Le nombre de voyageurs transportés par avion a atteint le chiffre record de quatre milliards en 2017, soit plus de la moitié de la population mondiale, et l'équivalent de 127 passagers par seconde. Dans ces conditions, on peut facilement imaginer que tous les voyages ne se passent pas sans imprévu, et que de nombreux voyageurs soient confrontés à des problèmes. Mais si cela t'arrive, cet article te permettra de faire face à n'importe quelle situation, qu'elle concerne ton bagage, un retard, ou ton confort à bord.

Tu as déjà posé tes vacances et réservé des vols et un séjour dans un hôtel. Mais au moment de partir, le vol a du retard, tu es assis à côté de quelqu'un de désagréable, et à l'arrivée tu te rends compte qu'ils ont perdu tes bagages. Il semblerait que tes vacances commencent très mal, mais ne te décourage pas !

Sympa te donne des conseils pour ce genre de situations, afin que tu ne cèdes pas à la panique.

Ton bagage a été perdu.

Si tu ne retrouves pas ton bagage sur le tapis roulant, rends-toi au comptoir des réclamations. Un spécialiste se mettra tout de suite à la recherche de ta valise.

  • Si elle n'a pas été chargée dans l'avion, elle sera envoyée sur le vol suivant. Tu pourras alors la récupérer ou faire appel à un service de livraison.
  • Pour un bagage perdu, la compagnie aérienne est obligée de te verser une indemnité moyenne de 20 euros par kilogramme. Certaines compagnies remboursent jusqu'à 1 200 € par bagage, même s'il était peu rempli. Toutefois, il ne sera considéré comme perdu qu'au bout de 21 jours.
  • Si tu avais des produits de première nécessité à l'intérieur, la compagnie te les rachètera ou te versera une indemnité d'environ 100 euros.
  • Ton bagage n'a pas été perdu mais endommagé. Dans ce cas, la compagnie te paiera les réparations ou te remboursera la valise, à condition que tu leur présentes la facture d'achat.
  • Si ton bagage a été ouvert, alors n'y touche pas et appelle tout de suite la sécurité. Ils constateront l'effraction et tu recevras une compensation pour les objets éventuellement volés.

Le vol a du retard.

Tout d'abord, trouve le comptoir de la compagnie et demande le motif du retard. S'il est imputable à la compagnie, alors elle doit indemniser les éventuelles pertes des passagers jusqu'à 600 euros.

  • Un retard dû à de mauvaises conditions météorologiques n'est pas du ressort de la compagnie, donc tu ne recevras pas d'indemnités. Mais si l'attente dure plus de trois heures, elle doit te donner à manger et à boire, et éventuellement te loger dans un hôtel.
  • Si tu décides de ne pas prendre le vol à cause de son retard, tu peux être remboursé du montant du vol.

Tu as manqué ton vol de correspondance.

Rappel : la compagnie est tenue de t'emmener à destination. Donc si tu manques ta correspondance à cause d'un retard du premier vol, elle doit te rembourser le prix du billet, ou te proposer un siège sur un autre vol.

Demande qu'on te mette un tampon de retard sur ta carte d'embarquement. Cela te permettra d'obtenir une compensation, de gagner du temps et de rester calme. Si tu attends plus de deux heures, tu peux demander à être nourri et avoir accès à une salle de repos.

Tu es malade et tu ne peux pas prendre l'avion.

Si tu as eu un accident et que tu ne peux pas prendre ton vol, il faut écrire au service d'assistance de la compagnie ou du tour opérateur. Explique la situation et envoie des documents justificatifs. Par exemple, si tu es malade, appelle un médecin et demande-lui un certificat médical. Dans ce cas, tu pourras être remboursé de ton vol ou en modifier la date.

Tu as perdu ta carte d'embarquement.

Perdre une carte d'embarquement n'est pas une catastrophe. Si tu as procédé à l'enregistrement, toutes tes données sont stockées dans le système et la carte d'embarquement pourra de nouveau être imprimée au comptoir d'enregistrement.

Si tu as perdu ta carte d'embarquement avant d'arriver à l'aéroport, tu peux en demander un duplicata au comptoir de la compagnie. Mais tu devras sans doute payer une petite somme. Cela ne s'applique qu'aux billets imprimés ; dans le cas d'un billet électronique, tu peux simplement le réimprimer.

Pourquoi faut-il une assurance ?

On pense souvent que l'assurance n'est nécessaire qu'en cas d'accident. En réalité, la compagnie d'assurance te remboursera tous les frais dus au retard de ton vol ou à la perte de ton bagage. La règle stipule que pour un retard de plus de cinq heures, tu peux obtenir grâce à ton assurance une compensation allant jusqu'à 300 euros.

Il est important de conserver tous les billets !

On peut demander plus de nourriture dans l'avion.

En achetant un billet d'avion, tu peux demander gratuitement un repas spécial. En plus du menu standard, tu peux demander de la nourriture végétarienne, allégée ou halal. Rappelle ta requête au moment de l'enregistrement afin qu'ils n'oublient pas ton menu.

Tu peux aussi demander une ration supplémentaire. La quantité d'aliments servis à bord est généralement limitée, mais l'équipage prend des plateaux supplémentaires. Demande poliment une ration supplémentaire, et l'hôtesse ne te la refusera probablement pas.

Il est possible d'être surclassé.

Pour la compagnie, ton confort passe avant tout. Si tu es assis à côté d'un passager problématique, tu peux demander à l'hôtesse qu'on te change de place. Si tu es poli, on peut même te proposer de passer en classe affaires.

Afin d'accéder au surclassement, tu peux payer au comptoir ou directement à bord. Le supplément sera moins cher qu'un billet acheté à l'avance en classe affaires.

As-tu d'autres conseils à donner à nos lecteurs pour améliorer leur expérience de voyage en avion ? Partage-les dans les commentaires !