15 Employés d’hôtels et de bateaux de croisière ont raconté ce que leurs patrons préféreraient garder secret

Pour nos vacances, on rêve de se détendre dans un bel hôtel avec toutes les commodités. Mais savons-nous vraiment ce qui se passe derrière tous ces services prétendument impeccables ? Qui de mieux que le personnel pour nous raconter tous ces détails que les hôtels préféreraient que nous ne sachions jamais ?

• Tout marchandage ou plainte ouverte que tu fais te permettra probablement d’obtenir une réduction. J’ai constaté que les gens sont plus enclins à se plaindre dans les vieux hôtels car ils sont plus susceptibles de ne pas les remettre en question. Tu obtiendras presque toujours une réduction de 10 % si tu signales à l’employé tout type de problème avec le tarif. Vendre la chambre moins cher est toujours mieux que de ne pas la vendre aux yeux des propriétaires de l’hôtel. © druumer89 / Reddit
• La meilleure façon d’annuler ta réservation sans frais si tu as dépassé le délai d’annulation autorisé est d’appeler pour dire que tu veux changer tes dates de séjour. Rappelle quelques heures plus tard et attends qu’un autre employé réponde au téléphone. Les frais de modification ne s’appliqueront plus, car il y aura désormais une nouvelle date de réservation, et donc une nouvelle date d’annulation. © druumer89 / Reddit

• Je travaille actuellement en tant que femme de ménage. Les gens oublient tout ici. Tu as oublié ton lisseur à cheveux ? Nous en avons probablement un. As-tu besoin d’un chargeur ? Pas de problème. Des jouets pour enfants ? Nous en avons. Si tu nous le demandes pendant que nous sommes entre deux chambres ou que nous nettoyons les parties communes, nous serons ravis de t’aider. © prisonschangedyou / Reddit
• Tu peux obtenir un réfrigérateur gratuit dans ta chambre. Tu peux dire que c’est une nécessité sanitaire de conserver tes médicaments. Selon la loi, ils ne peuvent pas faire pression sur toi pour que tu donnes des détails. Cela peut ne pas fonctionner dans les motels et les petits hôtels, mais cela devrait marcher dans la plupart des grands hôtels et des bateaux de croisière. © Papapain / Reddit
• Ayant travaillé dans plusieurs bons hôtels, je peux te dire qu’on ne lave pas toujours les gobelets des brosses à dents, car le personnel de nettoyage est souvent pressé. Souvent, ils les rincent simplement à l’eau, voire pas du tout. © Roslagen / Reddit

• Les problèmes de punaises de lit sont importants. La plupart des hôtels doivent y faire face tout le temps. Veille à ne pas ranger tes valises et tes vêtements par terre. Laisse de préférence tes bagages sur les supports métalliques prévus à cet effet, car les punaises de lit n’y resteront pas. © DigitallySound / Reddit
• La plupart des hôtels indépendants détestent devoir payer des commissions aux agences de voyages, qui sont assez élevées, mais ils en ont besoin. Alors, si tu les contactes directement, ils te proposeront une bien meilleure offre, car les bénéfices pour eux sont plus élevés. Ils ne peuvent tout simplement pas faire la publicité pour ces réductions, car cela va à l’encontre des politiques des accords qu’ils ont avec les agences. © DigitallySound / Reddit
• Cela ne fait jamais de mal de demander un surclassement. N’oublie pas de mentionner s’il y a une occasion spéciale (anniversaire, mariage, etc.) et tu auras probablement une surprise. Inscris-toi aussi aux programmes de fidélité des hôtels. Parfois, tu peux obtenir un buffet gratuit juste pour t’inscrire. L’hôtel dans lequel je travaille offre le Wi-Fi gratuit aux membres (si tu n’es pas membre, ils facturent environ 12 dollars). © kanada_kid / Reddit

• Le personnel de la plupart des compagnies de croisière n’est pas suffisamment formé pour gérer une situation d’évacuation. Ce serait le chaos si cela se produisait sur un grand navire. Le briefing de sécurité auquel tu assistes n’est que du théâtre et nous avons encore moins envie d’y être que toi. De plus, le capitaine gagne des primes pour économiser du carburant. En quittant le port tôt ou en arrivant tard, le navire peut ralentir et économiser du carburant, ce qui signifie plus d’argent pour le capitaine. © Thoranus / Reddit
• Les hôtels font du surbooking, c’est-à-dire qu’ils vendent parfois trop de chambres, surtout en été, car c’est la haute saison. Ils comptent sur le fait que quelqu’un annule ou ne se présente pas. C’est toujours une bonne idée d’appeler et de confirmer ta réservation le jour de ton arrivée, surtout si tu sais que tu seras en retard. © TinkerBell6160 / Reddit
• Je travaille dans un hôtel de luxe dont le tarif est d’environ 500 dollars la nuit. Je suis dans le département du divertissement. Je dirais que notre garderie est plutôt sûre, la seule chose est que nous te dirons TOUJOURS que ton enfant s’est amusé, même s’il a pleuré tout le temps jusqu’à ton retour. Les parents nous laissent leur numéro pour que nous puissions les appeler si les gamins veulent partir, mais chaque fois qu’un enfant se plaint et veut retrouver ses parents, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour qu’il veuille rester. © wwwdotfacebookdotcom / Reddit

• J’ai travaillé dans de nombreux hôtels 5 étoiles dans le monde entier. Tu serais surpris si tu connaissais la qualité de la nourriture dans les buffets. Je les ai vus ajouter du colorant jaune et l’étiqueter comme “sauce au safran”. Du loup de mer frit ? Ha ha ! C’est du poisson blanc frit qui se présente dans des sachets. Ils modifient la date d’expiration pour que le coût des aliments n’augmente pas. La quantité d’aliments surgelés vendus et étiquetés comme “frais” est stupéfiante ! La nourriture à la carte a tendance à être de bien meilleure qualité. © Bigfatpie / Reddit
• En tant que personne qui travaille actuellement dans un grand hôtel d’une ville populaire, j’ai peut-être quelques choses à partager. 1) Les histoires de couverture sont vraies. Si elle a l’air propre et non froissée, elle ne peut pas être lavée. Si elle a des taches évidentes, alors elle s’enlève. 2) La plupart du temps, lorsque tu réserves en ligne auprès d’un tiers, ta chambre n’est pas garantie (sauf si tu paies plus cher), alors ne t’en prends pas au réceptionniste. © BayHarbourButcher / Reddit
• Il n’y a pas assez de canots de sauvetage sur la plupart des bateaux de croisière modernes. En général, environ deux tiers des personnes à bord entrent dans les bateaux et les radeaux, en supposant que a) le navire ne coulera pas, et b) s’il coule, environ un tiers des passagers ne pourraient de toute façon pas atteindre les bateaux. Cependant, pour des raisons juridiques, la compagnie de croisière doit être couverte en cas de naufrage. Puis, une fois que deux tiers des places d’amarrage ont été réservées, le reste est proposé à des tarifs fortement réduits, du genre de ceux que tu vois dans les publicités. Si tu réserves l’une de ces places d’amarrage offertes, lis les petits caractères et tu découvriras que tu n’as droit à une place sur le bateau que si aucun passager payant le plein tarif ne la réclame. Évidemment, nous essayons d’éviter de dire cela aux gens. © ComradeRK / Reddit

Quelle a été ta pire expérience dans un hôtel ou un restaurant ? Quelles histoires ou légendes urbaines connais-tu sur ces types d’établissements ?