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20 Employés confirment que servir des clients demande de faire preuve de beaucoup de patience et d’humour

En travaillant avec des gens tous les jours, les vendeurs développent un niveau de patience qui est peut-être plus élevé que celui des autres humains. Traiter avec autant de clients différents peut être épuisant. Pourtant, il y a des situations qui, aussi déroutantes soient-elles, sont amusantes quand on s’en rappelle après coup.

Chez Sympa, nous avons compilé une collection d’histoires d’employés qui montrent que travailler en étroite collaboration avec les gens demande beaucoup de patience et d’humour.

  • La journée a été super longue jusqu’à ce que j’aide mon dernier client. C’était un monsieur âgé qui achetait juste quelques petits articles. Je lui ai dit le total. Alors que j’attendais de voir quel serait son mode de paiement, il a commencé à déboucler et dézipper son pantalon. J’étais choquée, alors j’ai rapidement détourné le regard. Puis il a vite commencé à s’excuser et a dit “Non non, je n’essaie pas d’être indécent ou quoi que ce soit ! Je porte juste deux pantalons et mon portefeuille est à l’intérieur.” J’ai lentement jeté un œil et j’ai vu qu’il portait bel et bien un deuxième pantalon sous le premier et qu’il cherchait son portefeuille. © HometownJess / Reddit
  • Je travaillais dans une chaîne de restauration rapide. L’une de nos clientes récurrentes était une des “dames du coca light”, qui venaient tous les après-midi et commandaient toujours 2 cocas light. Parfois, nous discutions un peu. J’allais commencer l’université et je leur en ai parlé. Quelques jours plus tard, elles sont venues comme d’habitude, mais lorsqu’elles ont payé, elles m’ont remis une petite boîte enveloppée d’un ruban de soie. À l’intérieur, se trouvait un stylo en argent. Sur le côté, il y avait une gravure qui disait “2 cocas light moyens”. Elles m’ont dit qu’elles voulaient que je réussisse mon premier examen avec ce stylo. © Martinwuff / Reddit
  • Ma mère était à la caisse pendant que j’aidais à mettre les courses dans les sacs. Oui, nous travaillons dans le même magasin. Elle a dit comme d’habitude : “Je compte mon registre, puis je rentre à la maison. Je t’aime. On se voit là-bas.” Une cliente à la caisse suivante a dit : “Ils ne devraient pas travailler ensemble s’ils vivent ensemble. Il est encore jeune, il pourrait avoir quelqu’un de mieux qu’une femme plus âgée”. Moi : “Eh bien, c’est votre opinion et je la respecte, mais madame... c’est ma mère.” La dame avait l’air tellement embarrassée. © RealPokesatsu / Reddit
  • Je travaillais dans un grand magasin d’entreprise. La radio là-bas jouait les mêmes chansons tous les jours. Cela me rendait fou. Je détestais une grande partie de la musique. Pendant que je travaillais, une femme s’est approchée de moi. Elle était contrariée. Elle critiquait la musique ; elle m’a dit qu’elle était terrible et qu’elle devrait aller faire ses courses ailleurs. Je l’ai regardée et je lui ai dit : “C’est une musique terrible, je suis d’accord. Mais au moins, vous pouvez quitter le magasin quand vous le souhaitez. Je suis coincé à écouter ça toute la journée”. Elle m’a regardé en silence pendant un moment avant de se retourner et de s’éloigner. © TylPlas26 / Reddit
  • Un soir, un charmant couple de personnes âgées est venu dîner au restaurant où je travaillais. Après être partis et avoir roulé quelques heures vers le sud, ils ont téléphoné pour demander s’ils avaient laissé leur carte bleue. C’était le cas, alors je l’ai envoyée dans une belle enveloppe. Quelques semaines plus tard, j’ai reçu une carte cadeau de 25 dollars et une belle lettre. J’adore les personnes attentionnées. © olympusarc / Reddit
  • Un homme d’une quarantaine d’années était venu faire ses courses au supermarché où je travaillais, et il avait pris entre autres une poignée de litchis. J’avais 14 ans et je n’avais jamais vu de litchis auparavant. Je lui ai poliment demandé quel était le produit pour que je puisse le passer dans le système. Il est presque devenu fou, car je n’avais jamais goûté à ce fruit. “C’est un délice ! Tu dois absolument en goûter un !”. Alors j’ai dit : “Oh, d’accord, j’en achèterai après mon travail.”. Il a insisté pour que j’en épluche et en mange un sur place, pendant qu’une file de clients impatients attendaient. C’était hilarant. Quel mec sympa. © unluckyducker / Reddit
  • Pendant que j’étais au collège, je travaillais comme emballeur dans un petit magasin familial. Un jour, un homme est passé à la caisse avec un chariot plein. J’ai dit : “Papier ou plastique ?”
    Client : “Je voudrais du papier dans des sacs doubles et que tu fasses en sorte que chaque sac soit aussi lourd que possible”.
    Moi : “Bien sûr !”. C’était une demande un peu étrange, mais j’ai réussi à charger tout son chariot dans trois sacs plutôt lourds et à les porter jusqu’à sa voiture.
    Client : “Au cas où tu te demanderais, je viens de me disputer avec ma femme et c’est à mon tour d’aller chercher les courses... C’est aussi son tour de décharger la voiture”. © optimusprimeminister / Reddit
  • Mon magasin a été sélectionné pour tester un nouveau système d’auto-paiement, mais il comporte de nombreuses erreurs. Pour cette raison, nous avons un signe pour chaque caisse. Aujourd’hui, j’ai eu un client qui s’est mis en colère contre moi parce que la machine ne prenait pas son argent. Je me suis rapidement excusée et j’ai dit que la machine était uniquement pour les cartes. Il a répondu sèchement par “Tu devrais mettre un panneau”, alors j’ai fait un geste vers le papier sur l’écran. “Nous l’avons fait”. Il a dit : “Je suis désolé, j’ai eu une journée difficile, je ne voulais pas m’en prendre à toi”. © metryingtolife / Reddit
  • Une femme m’a demandé : “Avez-vous de l’orge ?” Je savais exactement ce qu’elle voulait. Je l’ai conduite jusqu’à l’endroit où je pensais que ce serait, mais il n’y en avait pas. Pensant qu’elle avait été déplacée, je suis allée demander à notre chef de produit. Elle ne savait pas. Nous avons trouvé l’assistant du responsable, qui est allé vérifier si nous en avions toujours. La femme nous a suivis, marchant à côté de nous tout le temps. J’ai cherché le responsable du magasin. Il ne savait pas. Nous avons cherché dans tous les rayons. Finalement, l’assistant du responsable est descendu et nous a emmenés directement à l’espace, mais il était vide. “Nous en avons, madame, mais c’est épuisé pour le moment”. La femme : “Je sais. Je demandais si vous en aviez d’autres.” © theVIsense / Reddit
  • Je travaille dans un environnement de réalité virtuelle. Notre âge requis est de sept ans. Un jour, un homme est arrivé avec sa fille, qui n’avait pas l’air assez âgée. Ils ont regardé autour d’eux et m’ont posé des questions sur certains des jeux.
    Client : “C’est génial. Quel âge faut-il avoir ? Elle a six ans.”
    Moi : “Je suis désolée, mais elle doit avoir au moins sept ans pour jouer.
    Client : “OK, alors elle a sept ans”.
    Moi : “Je suis désolée. Je ne peux pas la laisser jouer”.
    À ce moment-là, ils ont fait demi-tour et ont commencé à partir. Puis la fillette a regardé son père et a dit : “Papa, pourquoi as-tu dit que j’avais six ans ? J’en ai cinq !” © Kriticxl / Reddit
  • La plainte la plus ridicule que nous ayons reçue dans notre magasin de quartier : nous mettons des journaux de côté pour certains clients réguliers. Le week-end, nous devons mettre manuellement des suppléments dans nos journaux. Pour cette raison, mon collègue a été distrait et a oublié de mettre de côté un papier pour un habitué. Il n’y avait pas de mal car ce n’est pas un journal particulièrement populaire et il n’est donc jamais épuisé. Le seul problème, c’est que cet homme a dû aller chercher lui-même le journal dans le kiosque. Nous ne sommes pas obligés de garder des journaux pour qui que ce soit, mais nous le faisons parce que nous aimons être gentils avec nos clients. Le fait qu’il se soit officiellement plaint au responsable que quelqu’un avait oublié de réserver son journal une fois me paraît tout simplement dingue. © bettie—rage / Reddit
  • Je travaille dans un magasin d’appareils photo, et si tu es là avant la fermeture, on t’attendra jusqu’à ce que tu achètes quelque chose ou que tu partes. Dernièrement, je comptais les minutes avant la fermeture. Aujourd’hui, nous avons fermé à 17 heures. Je suis allée directement aux portes d’entrée et j’étais à mi-chemin de l’étage quand elles se sont ouvertes. Un homme et sa femme ont commencé à entrer. Le monsieur m’a vu, s’est penché pour lire notre horaire et a dit : “Oh, ils viennent de fermer. Revenons demain.” Merci, monsieur, vous êtes mon héros. Au fait, nous serons fermés demain, mais c’est l’intention qui compte. © boxedmilk / Reddit
  • Un jour, deux garçons sont entrés et ont demandé un grand pot de crème glacée. Je leur ai dit leur total. “J’ai une carte cadeau”, a dit l’un d’eux et a scanné la carte. Moi : “On dirait que tu dois encore 0,36 dollars même après la carte cadeau”. À ce moment-là, ils se sont tous deux regardés avec grande tristesse. “Oh... désolé, je n’ai pas d’argent sur moi”. Je lui ai dit que ce n’était pas grave, que je le prendrais dans le pot à pourboires. Les garçons m’ont remercié et sont partis. Le garçon est revenu plusieurs heures plus tard. Je suis allée le saluer : “Hé ! Tu es de retour. Tu as besoin d’autre chose ?”. Avant de terminer, et sans me regarder ni dire un mot, il a glissé un billet de 20 dollars dans le bocal et s’est immédiatement retourné pour partir. © JaniceTheButcher / Reddit
  • Je travaille dans un magasin où nous vendons aussi des sandwichs. Un type est venu et m’a demandé d’en faire un pour lui. Il y a quelqu’un d’autre dans le magasin qui les fait habituellement, mais elle était occupée, alors j’ai dit que je le ferai à sa place. J’ai ensuite demandé au client s’il voulait payer avant de passer sa commande. Il a répondu en disant que si faire un sandwich était trop difficile pour moi, il irait simplement le chercher ailleurs. Je venais de dire que j’allais le faire pour lui. © CleanConsideration16 / Reddit
  • J’ai travaillé dans un magasin d’électronique. Un dimanche matin, une petite vieille dame est entrée rapidement dans mon rayon. Elle s’est approchée de moi en tenant son ordinateur portable et a dit qu’elle avait supprimé internet. Elle a pleuré et m’a expliqué qu’elle avait peur que la “police d’internet” l’arrête pour avoir supprimé l’icône sur son ordinateur. Elle pensait avoir supprimé internet pour tout le monde. Je me suis assis avec elle et lui ai expliqué que ce n’était qu’une icône et je l’ai aidée à la restaurer. Elle m’a fait un câlin avant de partir. © dustindps / Reddit
  • J’étais responsable du secteur des retours et échanges d’une petite chaîne informatique. J’ai vu une jeune femme avec un ordinateur portable dont l’écran était cassé et dont le reçu datait de moins d’un jour. Elle a admis qu’elle l’avait fait tomber dès qu’elle l’avait sorti de la boîte. Elle était étudiante à l’université et n’avait pas d’argent. Elle m’a demandé si je pouvais faire quelque chose pour elle. Je lui ai répondu que j’allais revenir dans une minute et qu’elle devait me dire qu’il était déjà cassé quand elle l’a sorti de la boîte. Nous l’avons échangé gratuitement contre un nouveau. La meilleure partie est qu’elle est revenue quelques jours plus tard avec un récipient rempli des brownies les plus délicieux, et elle n’a cessé de dire à quel point elle appréciait tout ce que nous avions dit pour elle. © undercoverRavenclaw / Reddit

As-tu déjà dû faire face à des clients difficiles ? Connais-tu une histoire similaire qui te fait sourire ?

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