11 Histoires qui prouvent qu’il faut un vrai super-pouvoir pour gérer les clients impolis

Tout employé qui est confronté à des clients le sait : certaines personnes ne se contentent pas de mettre ta patience à l’épreuve, elles mettent ton âme au défi. Ces histoires montrent ce que c’est d’affronter le chaos avec grâce, et peut-être un petit sourire en coin.

• Il y a des années, je discutais avec une cliente tout en préparant sa boisson. Apparemment, elle venait d’obtenir une promotion, s’était acheté une nouvelle voiture et était toute excitée. Je l’ai félicitée et je lui ai demandé si elle aimait son nouveau poste, juste pour faire un peu la conversation.
  Ce qui avait été une interaction agréable a soudain pris une drôle de tournure. Elle s’est mise à être vraiment condescendante en se vantant de son salaire plus élevé, de ses avantages, etc. Je hochais la tête, je lâchais un petit “wow” ou “c’est super” de temps en temps, en me demandant ce que j’avais dit ou fait pour qu’elle change de ton.
  Quand elle a pris sa boisson, elle a lancé une dernière pique, en me disant que j’aurais peut-être ce qu’elle avait un jour, quand j’aurais un “vrai travail”. Je travaillais juste sous la barre des 40 heures par semaine tout en allant à l’université à temps plein. Sa remarque m’a blessé, mais j’ai affiché le sourire Starbucks et je l’ai félicitée encore une fois.
  Alors qu’elle passait la porte en direction de sa voiture toute brillante, une rafale de vent a soulevé l’un de nos parasols hors de son support et l’a traîné sur le capot de sa voiture. Il a laissé des rayures sur les deux ailes avant et sur le capot.
  Mon SSV, qui avait observé toute la scène, et moi avons dû nous accroupir derrière le comptoir, incapables de retenir notre fou rire. Le karma a fait son travail. © Brightside2733 / Reddit

• Un homme se vantait qu’il était “ami avec le PDG” chaque fois qu’on ne pouvait pas lui accorder de réduction.
  Un jour, le vrai PDG est venu faire une visite surprise et l’a reconnu. Alors que le gars démarrait son discours habituel, le PDG a dit : “Je ne te connais pas.” Le silence qui a suivi était absolument délicieux. © Edouard / Sympa

• Une dame s’est plainte que son flat white à la vanille sans sucre n’avait pas sa troisième dose d’espresso ni la vanille sans sucre (alors que si, évidemment lol) et elle me l’a dit avec une grande impolitesse. Donc je le lui ai refait, et elle a insisté pour emporter aussi le premier. Je ne suis pas payé assez pour m’en soucier, alors j’ai dit que c’était bon.
  Au moment où elle partait (et je te jure que tout s’est déroulé au ralenti), sa cheville s’est pliée à genre 90 degrés, et elle est tombée par terre en renversant les deux boissons sur elle. Je me suis assuré qu’elle allait bien, bien sûr, et je lui en ai refait un troisième, mais je ne vais pas mentir : j’ai vraiment eu l’impression que c’était la Sirène de Starbucks elle-même qui avait foudroyé cette femme. © matchawaffles / Reddit

• Pendant la ruée du matin, alors que notre local était blindé, un gars a décidé d’agiter la main au-dessus du bar pour attirer mon attention et exiger que je lui fasse sa boisson tout de suite, parce qu’il était en retard au travail. Bien sûr, en ignorant les plus de vingt boissons qui attendaient déjà d’être préparées.
  Alors j’ai décidé d’entrer en mode service client total et j’ai annoncé dans tout le café bondé : “Excusez-moi, ce monsieur dit qu’il est en retard au travail et voudrait que sa boisson soit faite en premier. Comme vous attendez tous vos boissons, je voulais juste vous demander si c’est d’accord pour vous qu’il passe avant.”
  Le gars a aussitôt réalisé que tous les regards étaient braqués sur lui, et il a reculé dans le café. Mon shift a dit qu’il ne pouvait pas me faire de reproche parce que j’ai fait en sorte que ce moment soit juste pour lui et pour tout le monde ce matin-là. © Cunova / Reddit

• Une mère m’a hurlé dessus parce que son enfant n’avait pas gagné un ballon gratuit lors de la distribution organisée par notre magasin.
  Je l’ai calmement tendu au petit en disant : “Tiens, mon grand.” Elle l’a arraché de ses mains et me l’a lancé en criant qu’ils n’accepteraient pas mes aumônes.
  Pendant que la sécurité l’escortait vers la sortie, son fils est venu me voir et m’a dit : “J’aimerais pouvoir rester ici à la place.” J’ai eu tellement de peine pour lui. © Stephan / Sympa

• Je travaillais dans une chaîne de restaurants “italiens” il y a des années. J’avais une table de quatre, une famille tout ce qu’il y a de plus classique : la mère, le père, deux enfants. La mère et les enfants étaient parfaitement normaux, mais le père...
  Il a commandé les raviolis aux portobellos. C’est très clairement décrit sur le menu : des raviolis farcis aux champignons. Il les a renvoyés parce que “je pensais que le portobello était un type de fromage”. OK, sûr. Peu importe.
  Il commande ensuite les fruits de mer Alfredo. Il les renvoie parce qu’il y avait des crevettes dedans. Mon manager lui a dit qu’il pouvait commander un dernier plat, mais qu’il ne serait pas offert, qu’il le mange ou non. Il a alors recommandé les raviolis aux portobellos.
  J’ai revérifié. J’ai regardé sa femme (dont je me souviens très bien : elle avait l’air prête à l’abandonner là). J’ai répété que c’était des raviolis AUX CHAMPIGNONS. Il m’a dit qu’il en était sûr.
  Il a essayé de les renvoyer encore une fois. “Je pensais que le portobello était un genre de fromage !” Monsieur, on a déjà fait ça une fois. Je t’ai dit que c’était un champignon.
  Il a essayé d’argumenter que je ne le lui avais pas dit. Sa femme et ses enfants ont commencé à crier qu’il n’écoutait jamais rien, que je lui avais absolument dit que c’était un champignon, et qu’il était embarrassant. © KimchiAndMayo / Reddit

• Une femme a commandé 200 cupcakes pour son mariage et a exigé un remboursement complet parce que le glaçage n’était pas “assez blanc”. Quand le manager a vérifié le lot, il s’est avéré qu’elle avait elle-même approuvé la couleur deux jours plus tôt. Elle a quand même menacé de porter plainte.
  Son fiancé est venu récupérer les cupcakes plus tard, s’est excusé et nous a laissés 100 $ de pourboire. © Tiffany / Sympa

• Une dame appelle à 7h30 pour demander à quelle heure on ferme. Je dis 8h. Elle dit qu’elle vient faire un retour. Elle sera là à 7h58, est-ce qu’on peut rester ouvert pour qu’elle fasse un retour rapide ?
  Non. On ferme à 8h, on verrouille les portes plus tôt si personne n’est dans le magasin. Elle a dit qu’elle serait là avant 8h. Si tu le dis, madame.
  À 7h59, j’ai verrouillé les portes. J’ai préparé l’email de fermeture, j’ai éteint la musique et les lumières. En repartant pour signer ma sortie, je l’aperçois. Il est maintenant 8h10.
  Elle voit le magasin fermé, les lumières éteintes, et elle fait simplement demi-tour avec sa boîte en main. Mais pas sans m’avoir lancé le regard le plus noir possible. C’était un grand moment.
  © youngfierywoman / Reddit

• Je tiens une petite boutique de vêtements et j’inclus toujours un petit cadeau avec chaque commande. Hier, une cliente m’a envoyé un message : “Il y a une paire de chaussettes que je n’ai pas commandée dans mon colis.” Je lui ai dit que c’était un cadeau.
  Mais au lieu d’être contente, elle m’a choqué avec sa réponse : “Je n’en veux pas. Tu peux juste me donner l’argent à la place ?”
  Je suis resté devant mon téléphone, abasourdi. Elle s’attendait à ce que je lui donne la valeur des chaussettes en cash. Je n’en revenais pas. Je lui ai simplement répondu que le cadeau n’était pas remboursable et je m’en suis tenu là. © Tammy / Sympa

• Je travaillais autrefois dans un magasin qui avait une “journée des seniors” où toute personne de plus de 55 ans recevait 10 % de réduction. On n’avait pas à vérifier les cartes d’identité ni rien.
  Si quelqu’un était impoli et manifestement pas du tout proche de 55 ans, je terminais la transaction par : “Et comme c’est la journée des seniors, tu as 10 % de réduction !” Et je le regardais se crisper. © Kelzorrr / Reddit

• Une dame me tend un bout de papier tout froissé et me dit : “Ce coupon dit que j’ai droit à une pizza gratuite.” C’était écrit à la main sur une feuille de cahier, au stylo bleu, et signé “la direction”. Je lui ai demandé : “Quelle direction ?” Elle a répondu : “Celle qui m’aime bien.” © Gabriel / Sympa

Tu as géré un client impoli comme un pro ? Ou peut-être que tu as été témoin d’un karma instantané en direct ? Raconte-nous ton histoire, internet est prêt à t’applaudir !

Tu as vu ce qui arrive quand la patience rencontre le chaos, maintenant, prépare-toi pour les moments où la curiosité rencontre la surprise. Ces 10 histoires montrent comment la vie de tous les jours peut se transformer en vrai retournement de scénario quand on s’y attend le moins : 10 Personnes qui ont découvert qu’on leur avait menti depuis toujours