15+ Secrets dévoilés par des vendeurs et des gérants de magasin

Les prix dans les centres commerciaux sont en moyenne 12 % plus élevés que dans les magasins, mais nous ne le remarquons pas. Notre attention est contrôlée par de nombreux facteurs : la moquette sur le sol nous ralentit ; la disposition complexe des magasins rend l’orientation difficile ; la musique, la lumière et les parfums donnent envie de rester plus longtemps. Tout cela s’appelle du marketing sensoriel et cela consiste à solliciter tous les sens du consommateur pour augmenter les ventes. Si l’on connaît le fonctionnement de ces manoeuvres psychologiques, nous comprendrons mieux le mécanisme de nos propres décisions et n’achèterons que ce que nous voulons vraiment.

Sympa a lu des histoires de spécialistes en marketing et a recueilli les informations sur les astuces utilisées par les commerçants. Nous espérons que ces informations t’aideront à ne pas payer trop cher pour des produits de mauvaise qualité.

• La qualité des produits en outlet peut être inférieure à celle du magasin principal. Ainsi, si tu achètes un vêtement à un prix réduit et trouves que le tissu n’est pas aussi solide et la couleur tient moins longtemps que d’habitude, comme si ta marque préférée avait changé, tu ne te trompes pas. Souvent, les vêtements pour les outlets sont fabriqués en Chine séparément de la collection principale avec les tissus de moindre qualité. Selon un ancien directeur d’outlet, ce n’est pas rentable de transporter les articles non vendus du magasin principal dans un outlet. C’est plus facile de les faire fabriquer spécialement.

• Un rideau à la place d’une porte dans une cabine d’essayage a pour but de te faire prendre la décision d’achat plus vite car à n’importe quel moment, quelqu’un pourrait entrer dans la cabine. Les vendeurs font tout pour que les clients libèrent les cabines plus vite. En moyenne, 25 % de ceux qui sont entrés dans le magasin vont jusqu’à une cabine d’essayage et 67 % de ceux qui sortent d’une cabine effectuent un achat.
• Puisqu’un contact physique avec un vêtement augmente les chances de l’acheter, le vendeur te propose toujours de l’essayer. Il s’agit du marketing sensoriel : des sensations tactiles et un sentiment psychologique de posséder un produit avant même de le payer te poussent à l’achat. Les vendeurs insistent toujours sur l’essayage car il augmente le taux de passage en caisse.

• Il faut chercher les vêtements soldés au fond du magasin. Près de l’entrée, on place les articles les plus chers et les plus à la mode. On espère que l’acheteur prendra plusieurs vêtements au prix normal avant de voir les articles en promotion.
• Pour attirer l’attention du client sur un certain produit, les vendeurs le placent sous la lumière. Généralement, les gens ont tendance à privilégier les endroits les mieux éclairés. Les spécialistes en marketing sensoriel recommandent aux propriétaires des magasins d’utiliser la lumière pour mettre en valeur un article particulier.

• Certains endroits font exprès de présenter un minimum d’articles dans le magasin. C’est fait pour que le client achète rapidement un vêtement tant qu’il y a sa taille. Les propriétaires des boutiques de luxe suivent le même principe pour faire que le client se sente unique. Sauf que dans les boutiques de luxe, la limite des stocks est réelle et non créée artificiellement pour augmenter les ventes.

• Les employés des librairies sont formés pour mettre le livre entre les mains du client. La plupart des gens l’achèteront seulement parce qu’ils ne sauront pas où le remettre et se sentiront mal à l’aise. Ce principe fonctionne aussi bien pour d’autres types de marchandises.
• T’es-tu déjà demandé pourquoi à l’entrée du magasin il y a toujours beaucoup de monde ? La conception des boutiques prévoit souvent des " ralentisseurs " : des tables, des étagères, des écrans, etc. Leur but est de ralentir les clients. La moquette joue le même rôle : elle est confortable, tu marches moins vite, tu remarques plus de produits et tu es donc plus susceptible d’acheter quelque chose.

• Évite les soldes spéciales de type " Black Friday “, sauf s’il y a des réductions sur tout le magasin. ” Chaque magasin dans lequel je travaillais avait des articles spéciaux Black Friday qui étaient de moins bonne qualité. Nous recevions un produit étiqueté $ 499. Il n’a jamais été vendu à ce prix-là et ne valait probablement pas 299 dollars (son prix pendant les soldes). C’était un produit d’une très mauvaise qualité et nous l’avons envoyé dans un outlet “, — déclare l’utilisateur turkington19.
• Si les vêtements sont livrés par bateau, ils peuvent être aspergés de produits chimiques : ils sont ainsi protégés des moisissures. Il faut donc toujours laver les vêtements neufs avant de les porter. Ne serait-ce qu’à cause du traitement chimique.
• Ne mets jamais les sous-vêtements neufs avant de les laver. Tu ne peux pas savoir où ils ont traîné avant d’arriver sur l’étagère du magasin. ” Quand je travaillais dans une boutique, on jetait tous les sous-vêtements sur le sol pour les trier ", — avoue une ancienne vendeuse du nom de Legenderie.

• Les gens dépensent 20 % d’argent en plus dans un centre commercial doté d’une bonne zone de restauration. Pour attirer les clients, les commerçants font appel au marketing aromatique, en utilisant des parfums d’ambiance comme le chocolat, la pâtisserie, le cuir, le bois, le café, la vanille, la viande grillée, les fruits, le vin et beaucoup d’autres selon les besoins.
• Quand tu compares deux articles similaires dans un magasin, l’un d’eux a souvent un prix beaucoup plus élevé et tu choisis donc celui qui est moins cher : il s’agit de " l’effet d’ancrage ". Les produits chers jouent parfois le rôle d’une ancre : notre conscience s’accroche sur l’objet avec lequel nous pouvons comparer, et le produit moins cher nous semble tout à fait abordable.

• Avant d’acheter la robe qui te mincit, assure-toi que le miroir du magasin n’est pas truqué. Regarde-le de côté : s’il est courbé, alors, l’image reflétée ne sera pas réelle. Certaines boutiques utilisent des miroirs amincissants (Skinny Mirrors) pour améliorer tes impressions sur les vêtements essayés.

• Si tu n’es pas sûr d’avoir vraiment besoin de l’article que tu es en train de regarder, ne le prends pas dans tes mains même si le vendeur te propose de voir à quel point il est doux, naturel, etc. L’effet psychologique de la possession est si fort que le bureau du procureur de l’Illinois (États-Unis) a fait une déclaration publique la veille des soldes dans laquelle ils expliquent qu’il faut éviter un contact physique avec le produit car cela incite à l’acheter.

• Si tu as l’impression d’être regardé, tu as probablement raison. Le vendeur n’a pas le droit de tourner le dos au client mais, pour être poli, il ne doit pas non plus te fixer du regard.
• Saluer le client aiderait à protéger le magasin. Le vendeur dit bonjour à tous les clients pour qu’ils ne se sentent pas invisibles et ne puissent pas voler quelque chose. Le voleur potentiel se rend compte qu’il est surveillé et cela l’incite à respecter la loi.

Connais-tu d’autres astuces des centres commerciaux pour te pousser à consommer ? N’hésite pas à donner tes exemples dans les commentaires.