Découvre 19 exemples de situations où le service a dépassé les attentes des clients

Il y a 3 ans

Nous avons tous en tête de nombreux exemples de service client déplorable. C'est bien pour cette raison que les vendeurs de services qui nous ont traité avec respect et compréhension occupent un endroit spécial dans notre coeur, juste entre nos histoires d'amour et la fois où on a réussi à gagner un peu d'argent à la loterie.

Sympa a rassemblé pour toi les exemples les plus flagrants et émouvants de la préoccupation des entreprises pour leurs clients. Et à la fin de cet article, tu pourras voir travailler un chat masseur dans un spa japonais.

1. Un hôtel qui accueille les clients avec leurs animaux à bras ouverts.

L'Hôtel Kimpton à Philadelphie adore les animaux et t'accepte sans coût additionnel avec ton animal de compagnie, quel qu'il soit ; poilu, avec des griffes ou des écailles. L'important est que l'animal "passe la porte et se sente comme chez lui".

Mais le plus intéressant, c'est le programme Pet Pals mis en place dans l'hôtel. Un chien prêt à l'adoption t'accueille et est présent dans l'hôtel au moment du check-in, de l'happy hour, etc... Les clients peuvent ainsi passer du temps avec un animal et se détendre entre leurs rendez-vous d'affaire. Dès qu'une personne adopte le chien, un nouvel animal est accueilli dans l'hôtel.

2. Champignons qui poussent directement dans le magasin.

Dans cette boutique, tu peux couper toi-même tes champignons préférés et les faire cuire immédiatement dans une poêle. On ne peut pas faire plus frais !

3. Légumes sur le toit d'un supermarché.

Dans cette boutique, au lieu de dépenser de l'argent en achetant les légumes aux fournisseurs et en payant le transport, les légumes sont cultivés directement sur le toit. Les acheteurs peuvent surveiller leur culture en temps réel grâce à un écran situé à proximité du point de vente.

4. Teste toi-même le papier toilette avant de l'acheter.

Un supermarché hollandais propose "d'essayer" ces différents papiers toilette afin de choisir celui que tu veux acheter.

5. Remise sur les parapluies en temps de pluie.

Les magasins IKEA prennent bien soin de leurs clients. Quand il y a du soleil, les parapluies coûtent 4.99 dollars, mais si tu achètes un parapluie quand il pleut, tu peux bénéficier d'une remise de 50%.

6. Des couteaux attitrés pour les clients réguliers.

Dans ce restaurant de viande à Johannesburg, chacun des 400 clients réguliers a son propre couteau attitré ; ils sont rangés sur une étagère spéciale dans la salle du restaurant.

7. Cadeaux de Noël sur le tapis des bagages à l'aéroport.

Singapore Airlines a surpris ses passagers à leur arrivée à Manille. Quand ils se sont réunis autour du tapis roulant pour récupérer leurs bagages, des cadeaux de Noël personnalisés sont apparus à la place de leurs valises. Bien sûr, ils ont ensuite pu récupérer leurs bagages.

8. Service de taxi avec karaoké.

Une entreprise de service de transport de taxi californienne a décidé de surpasser une bonne fois pour toute la concurrence avec l'instauration d'un service additionnel : celle de machines de karaoké avec des micros et des jeux de lumière dans ses voitures. De nombreux clients décident délibérément de prolonger leur voyage pour avoir le temps de terminer leur chanson !

9. Tampons et serviettes hygiéniques gratuites.

À l'aéroport de Columbus dans l'Ohio on prend grand soin des femmes qui voyagent avec l'installation d'une machine qui distribue des tampons et des serviettes hygiéniques gratuitement.

10. Bougies électriques qui s'allument en payant avec une carte de crédit.

Dans l'église de Caravaggio en Italie, les croyants peuvent allumer des bougies même s'ils n'ont pas de monnaie ; il leur suffit de faire briller temporairement une bougie électrique, en payant avec leur carte bancaire !

11. Tapis pour courir avec lequel tu peux recharger ton téléphone.

Il y a souvent peu de prises disponibles dans les aéroports, mais si tu as besoin de recharger ton smartphone, tu peux le faire de manière saine grâce à ce tapis pour courir très sportif installé dans l'aéroport de Minneapolis.

12. Échelle de douceur des pommes.

Certains aiment les pommes acides et les autres plus douces... Une échelle spéciale qui mesure la "douceur" de toutes les variétés de pommes t'aidera à décider celle que tu veux déguster.

13. Une étagère pour une tasse de café.

Dans cette petite boutique, une petite étagère a été réalisée pour ne pas renverser ton café quand tu ouvres la porte !

14. Un matelas pour ton animal de compagnie.

Si tu achètes un matelas dans cette boutique, tu recevras immédiatement un petit matelas pour ton animal préféré.

15. Sol pour essayer les chaussures.

Avant d'acheter des chaussures, il est utile de pouvoir les essayer sur différentes superficies pour t'assurer que tu te sentes à l'aise avec celles-ci.

16. Une machine automatique à l'aéroport, avec laquelle tu peux imprimer la pancarte appropriée pour les personnes que tu viens chercher.

Si tu n'as pas eu le temps de préparer à l'avance une pancarte pour les personnes que tu viens chercher, tu peux toujours utiliser cette machine automatique à l'aéroport d'Amsterdam qui te permet d'imprimer une affiche où tu peux indiquer le message dont tu as besoin.

17. Un endroit réservé pour ton animal de compagnie dans ton chariot.

Dans un magasin italien, il existe des caddies spéciaux avec un espace pour placer les petits chiens. De cette manière tu peux les emmener avec toi pour faire tes courses et ils ne restent pas seuls et tristes attachés dans la rue.

18. Une machine qui imprime des histoires.

Si tu attends ton vol et que tu n'as pas de livre, tu peux imprimer une histoire courte sur une machine spéciale. Le temps de lecture que tu peux sélectionner varie entre 1, 3 ou 5 minutes.

19. Une mini-ville pour essayer les appareils photos.

Dans ce magasin, on a créé un monde miniature pour pouvoir prendre des photos avec les différents appareils, comparer le résultat et choisir son matériel.