14 Histoires qui prouvent que le client n’a pas toujours raison

Ceux qui travaillent dans le secteur tertiaire savent bien que le client a toujours raison. Pourtant, ce n’est pas toujours possible de respecter cette règle. Un service de qualité repose sur une communication respectueuse mutuelle mais malheureusement certains consommateurs l’oublient.

Chez Sympa, nous avons lu les histoires de gens qui ont eu des clients difficiles dont les demandes étaient impossibles à satisfaire.

• Étudiant, je travaillais dans un magasin de plomberie. Un jour, une femme est venue et a dit qu’elle cherchait un flexible de douche. Quand j’ai voulu préciser le diamètre, elle a répondu :
  — J’en ai aucune idée ! J’ai juste besoin d’un tuyau.
  — Mais le filetage risque de ne pas convenir...
  — Quel filetage ?! Je cherche un flexible de douche ! Où est-ce que je pourrais le trouver ?
  — C’est ici, madame.
  — Mais voilà ! Je prends celui-ci.
  — Voici votre ticket de caisse, gardez-le au cas où le filetage ne co...
  — Ce n’est qu’un tuyau ! Comment peut-il ne pas convenir ?
  Le lendemain, mes collègues m’ont raconté qu’ils avaient reçu une cliente énervée qui avait apporté un flexible de douche avec un filetage complètement abîmé et qui se plaignait parce qu’il ne convenait pas. © Egoista / Pikabu
• Je travaille dans un magasin de produits de beauté. Il nous arrive d’avoir des clients différents mais il y a une dame qu’il vaut mieux ne pas approcher : elle adore faire des scandales. Un jour, lorsque j’étais stagiaire, elle m’a fait faire le tour des rayons du magasin exigeant que je lui apporte des produits différents. Elle avait une expression du visage qui disait " C’est moi, la reine, et toi, tu es mon esclave “. Je faisais tout ce qu’elle voulait parce que ” le client a toujours raison “. Le lendemain, elle est revenue rendre tous ses achats et elle s’est plainte au responsable que je lui avais imposé d’acheter des articles dont elle n’avait pas besoin. © Podsluchano / VK
• Cela m’est arrivé à la plage. Un monsieur y vendait des crevettes cuites. Un gars lui a demandé pourquoi elles étaient rouges. Le vendeur a répondu que les crevettes devenaient rouges lors de la cuisson, tout comme les crabes. Cela n’a rien changé : le gars voulait savoir ce qu’il utilisait pour teindre les crevettes en rouge. J’en ai eu marre d’écouter leur conversation inutile et j’ai dit : ” La betterave. Il utilise la betterave ". Le gars s’est calmé et a acheté des crevettes. Le vendeur avait l’air stupéfait. © Diana Romanenko / Facebook

• J’avais ma propre librairie. Un jour, j’ai laissé un tas de livres d’occasion qui ne se vendaient pas dans une boîte en plastique à l’extérieur. J’ai mis le panneau “Livres gratuits”. Une dame est entrée, un des livres gratuits à la main, et a demandé sérieusement : " Avez-vous de meilleurs livres gratuits ? " Je ne pouvais pas m’empêcher de répondre : " Nous les avons tous donnés aux meilleurs clients “. © Steve Rapaport / Quora
• Une femme venait tous les jours à Starbucks et commandait un café latte vanille sans mousse. La première fois que je lui ai donné son café, elle a précisé : ” Sans mousse, c’est ça ? " Puis, elle a enlevé le couvercle du gobelet, y a trouvé la mousse et s’est énervée en disant que je n’étais pas compétent. Mes collègues essayaient aussi de faire sa commande mais à chaque fois elle était mécontente. Au final, notre responsable a commencé à lui faire son café en mélangeant simplement du lait avec de l’eau chaude, sans utiliser la machine à café. Nous n’avons pas le droit de faire ça, le latte doit avoir de la mousse. Mais la dame a dit : " Ça se voit que vous êtes le seul professionnel ici “. Depuis elle attend toujours que le responsable se libère pour qu’il lui prépare sa boisson. Et s’il n’est pas là, elle s’en va. © James Alexander / Quora
• Après avoir passé trois heures dans sa chambre d’hôtel, le client a demandé qu’on lui rembourse son argent parce que (je le cite) ” je n’ai pas aimé ". Cependant, il a eu le temps de salir les draps, de prendre une douche et de laisser un tas de déchets. Mais il n’a pas aimé. © budninudnogo / Twitter

• Je suis vendeur dans un magasin de chaussures. Nous avons une politique de retour ridiculement clémente. Une cliente en profitait sans limite : elle a acheté une paire de baskets noires pour son travail et les échangeait contre une nouvelle paire tous les trois ou quatre mois. Elle a fait cela pendant plusieurs années jusqu’au moment où l’un des responsables l’a enfin contactée pour lui expliquer que nous n’allions plus échanger ses chaussures. Je ne l’ai plus jamais revue mais je n’ose même pas compter les pertes du magasin causées par cette seule cliente. © eaglewatch1945 / Reddit
• J’ai un magasin de pièces auto. En août, un client a voulu rendre le filtre qu’il avait acheté en décembre. À ma question : " Pourquoi ? N’était-ce pas le bon ? " il a répondu : " Je ne sais pas, je n’ai pas vérifié. J’ai voulu économiser un peu et j’ai vendu ma voiture avec un vieux filtre “. Il faut dire, qu’un filtre ne coûte vraiment pas cher...
  En plus, je reçois régulièrement des appels en pleine nuit de clients qui veulent savoir quel roulement il est préférable d’acheter pour leur voiture. © Aleksey Vessiliev / Facebook
• Je fais des photos d’identité. Un jour, un client est arrivé et s’est mis sur le fond blanc. Je lui ai demandé de faire un visage neutre. Puis, je lui ai imprimé ses photos. Il a commencé à s’énerver et à crier qu’il avait l’air méchant sur la photo. Je lui ai expliqué que je ne retouchais pas la photo et que pour une pièce d’identité, il était important de garder une expression neutre. Il a passé encore dix minutes à me disputer et puis il est parti avec ses photos ” méchantes ". © Zuhair S / Reddit

• Quand je travaillais dans une petite épicerie, un monsieur est arrivé avec un gamin. Il m’a demandé d’un ton énervé :
  — Où sont vos toilettes pourries ?
  — Bonjour ! Nous n’avons pas de toilettes pour les clients.
  — C’est-à-dire, vous n’avez pas de toilettes ?! Mon enfant a besoin d’aller aux toilettes !
  — Nous ne vendons pas de plats et ne sommes donc pas obligés d’avoir des toilettes pour les clients.
  — Je n’ai pas demandé où étaient les toilettes pour les clients, je voulais savoir où sont vos toilettes. Où allez-vous ?
  — Je vais aux toilettes pour le personnel. Les clients ne peuvent pas les utiliser.
  — Voulez-vous que mon enfant fasse pipi ici ?!
  — Surtout pas. Dans le supermarché à côté il y a des toilettes pour les clients. Je suis sûr qu’ils seront contents de vous accueillir.
  Je ne supporte pas quand les gens sont aussi prétentieux par rapport à quelqu’un qui travaille dans le secteur tertiaire. © Kev Rand / Reddit
• Quand je vendais des smartphones, il m’est arrivé l’histoire suivante. J’ai proposé au client de coller un film de protection sur l’écran de son téléphone en le prévenant qu’il y avait une garantie de deux semaines. Une semaine plus tard, il est revenu pour dire : " Votre film est trop nul, vous devez me rembourser les dommages ". Il s’est avéré que son portable était tombé du deuxième étage mais c’est moi qu’il traitait d’arnaqueuse. © ValeryaSA / Pikabu

• Une cliente cherchait des chaussures imperméables. J’essayais de lui expliquer que nous n’en avions pas mais en vain. Elle en a acheté une paire mais deux jours plus tard, elle est revenue en criant que ses chaussures n’étaient pas imperméables. La dame les a jetées sur le comptoir : elles étaient sales et sentaient mauvais. J’ai expliqué poliment que nous ne pouvions pas accepter les chaussures qui étaient déjà portées. J’ai entendu beaucoup d’insultes en réponse. La cliente s’est adressée au responsable du magasin mais heureusement, il a réussi à lui faire quitter les lieux. © Sue King / Reddit
• Quand je travaillais dans une boulangerie, j’avais des situations étranges tous les jours. Voici l’une de mes préférées :
  — J’en voudrais un pour 2,50.
  — Un quoi ?
  — Celui-là.
  — Je ne comprends pas ce que vous me montrez.
  — Ce petit pain-là pour 2 euros 50.
  — Pouvez-vous lire le nom, s’il vous plaît ?
  — " Tarte aux abricots “. © Badcat.007 / Pikabu
• Quand j’étais étudiante, je vendais des ballons à la foire. Un monsieur m’en a acheté trois à cinq euros la pièce. Une demi-heure plus tard, il est revenu et en a pris encore trois. Quand je lui ai demandé de payer, il a dit : ” Ah bon ?! Je pensais que c’était gratuit puisque les trois premiers se sont envolés ! " © VicZhou / Pikabu

Et toi, as-tu des exemples de clients difficiles ? N’hésite pas à partager tes anecdotes avec nous dans les commentaires.