Les psychologues donnent ces conseils qui t’aideront à stopper le conflit au travail et faire avancer l’entreprise.

Les statistiques démontrent que les cadres passent entre 25 et 40% de leur temps à résoudre des conflits sur le lieu de travail. Ce temps pourrait être utilisé pour améliorer les résultats de l’entreprise ou simplement pour créer une ambiance de communication agréable. Dans cet article, nous te dirons comment résoudre les conflits au travail, et te sentir bien avec tes collègues.

L’équipe de Sympa a compilé une liste de situations qui peuvent créer une atmosphère tendue au travail, et comment y remédier.

1. Exigences excessives de ton chef

Il n’est pas facile de construire une relation avec tes supérieurs. La majorité des chefs sont si préoccupés par les résultats qu’ils sont sûrs d’eux-mêmes, exigeants et obsédés par les occasions perdues.

Mais les leaders ne peuvent pas toujours avoir pris en compte toutes les données, et bien qu’ils contrôlent tout le processus, ils ne savent pas les détails du travail de chaque employé ou département de l’entreprise. C’est pour cela que quelques décisions peuvent rendre fou celui qui doit les accomplir, car il se préoccupe pour savoir comment réaliser un travail de qualité avec tous ces aspects.

Si le responsable comme le subordonné sont suffisamment compétents, pourquoi ne pas négocier pour arriver à un accord et un équilibre entre les connaissances des deux parties ? Tu n’as pas à obéir aveuglément. Il vaut mieux exprimer avec politesse ce que tu penses et fonder tes arguments, pour qu’en cas d’erreur de calcul de ton chef, ta tête ne soit pas mise en jeu.

2. Le harcèlement dans l’équipe

Si la majorité du stress que nous affrontons au travail peut être planifié et limité, la réaction de tes collègues est incontrôlable. Spécialement lorsque les problèmes au travail sont basés sur les qualités et valeurs personnelles. Quelques conseils simples t’aideront à survivre dans une atmosphère de harcèlement.

• Ne permet pas à la personne qui t’humilie systématiquement de “créer une coalition”, parle aux autres employés, comme s’il ne s’était rien passé.
• Certaines personnes font beaucoup de mal. Si tu ne peux contrôler l’intensité de ta réaction, limite pour le moins le contact avec le harceleur.
• Concentre-toi sur les points forts de cet opposant, en te rappelant quelle est sa contribution à la cause commune. Cela allégera un peu ton malaise.

3. Provocations de la part des personnes conflictuelles.

Selon les études présentées à la réunion annuelle de l’Association Américaine de Psychiatrie, entre 5 et 10% des travailleurs peuvent souffrir de troubles de la personnalité. Il y en aurait principalement 4.

Le plus intolérant et désagréable de ces troubles se nomme “narcissique”. Ces personnes fantasment sur un succès retentissant, croient savoir tout mieux que tout le monde, aiment donner des ordres et n’acceptent pas qu’on les contredise. En étant en relation avec l’un(e) de ces personnes, tu dois rester calme et respecter son opinion, mais défendre également ton point de vue, sinon tu ne seras pas pris en considération.

Si tu dois la convaincre de quelque chose, tente de lui donner tous les arguments, de lui faire entendre les bénéfices qu’elle pourrait obtenir pour elle-même, mais aussi pour toute l’équipe.

4. Équipe féminine

Dans un bureau où la majorité des employés sont des femmes, les conflits naissent aussi. A première vue, on pourrait penser que la meilleure solution est de s’en maintenir éloigné. Le problème est, qu’au contraire, tes collègues risquent de se liguer contre toi, et que cela peut conduire parfois au final jusqu’au licenciement . Par conséquent, choisis l’équilibre adéquat : comment ?

• Ne partage pas d’information sur ta vie personnelle avec les autres et ne parle pas des problèmes qui ne sont pas liés à ton travail.
• Tu entends circuler des rumeurs ou tes collègues parlent de quelqu’un dans son dos ? Démontre que tu ne vas pas participer à de telles conversations. Essaye seulement de ne pas faire preuve d’un excès de morale.
• Respecte le code vestimentaire et ne porte pas de vêtements provocateurs ou des couleurs trop vives, des habits très chers ou des’accessoires trop voyants.
• Ne tente pas de devenir le /la “meilleur(e) ami(e)” de quelqu’un.Cela finit toujours par se savoir et engendre des problèmes.
• Sois attentif(ve), à l’écoute et à la fois, ne permet pas les critiques au sujet des autres collègues.
• Ne néglige pas les règles et valeurs de la compagnie. S’il est de coutume d’organiser des fêtes corporatives et de célébrer les anniversaires au bureau, ne les esquive pas.

5. Désordre d’un collègue

L’ordre contribue au calme intérieur et à la productivité chez la majorité des personnes, mais par pour tous. Pourquoi le bureau de ton collègue ressemble à un éternel capharnaüm ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

• Certaines personnes peuvent être inspirées par le désordre. Elles croient que cela stimule leurs idées, les poussent à la réalisation de leurs projets.

• Cela peut être quelqu’un qui ne remarque pas le désordre, car celui-ci ne l’affecte en aucune manière. Il ne le voit tout simplement pas.

Avant de faire des reproches à ton collègue, rappelle-toi qu’il n’y a pas de situation établie correcte ou non, et que ce qui ne plaît pas à l’un peut plaire à l’autre. En fin de compte, c’est son lieu de travail, et lui seul peut décider de ce qu’il en fera.

Cependant, si les documents de ton collègue “se retrouvent” peu à peu sur ton bureau, tu réussiras à lui rappeler de ne pas dépasser les limites par une simple demande.

6. La rupture des relations amicales avec un collègue.

L’amitié en milieu de travail a ses avantages et ses inconvénients. Un des désavantages est que cela peut devenir très incommode quand les relations proches se détruisent, et que tu dois voir cette personne tous les jours au travail. Pour dépasser cela :

• Abstiens-toi de parler des désaccords survenus dans le cadre de la relation privée et concentre-toi sur les qualités de ton ex-ami pour mener à bien les obligations professionnelles.
• Concentre-toi sur la performance de tes tâches.
• Essaye de maintenir une relation professionnelle normale avec la personne qui fut autrefois ton ami(e).

7. Conséquences d’une fête au bureau

Les fêtes sont une des techniques du travail en équipe. Les études ont démontré que les directives qui créent les célébrations, sorties, jeux et participation à des activités en groupe renforcent les relations entre les membres de l’équipe, ce qui conduit à un travail plus efficient, pour ainsi dire, à travers le mélange entre la vie personnelle et professionnelle.

Mais il y a ici un inconvénient: les conséquences indésirables des fêtes. En général, cela s’exprime par le comportement stupide d’un collègue, mais tu peux toi aussi te retrouver dans une situation embarrassante.

La meilleure option est de contrôler ton comportement. Bon, si quelque chose d’irréparable à première vue se produit, ne te fâche pas. Si c’est possible, essaye d’en rire. Si c’est nécessaire, va parler à ceux que tu as offensé sans le vouloir.

8. Agression passive

Signe Whitson, une spécialiste en études sociales et auteur de plusieurs livres sur les conflits, décrit 4 niveaux d’agressions passives.

• Une personne accepte verbalement de répondre à une tâche, mais tarde pour la faire ou l’oublie délibérément.

• Une inefficacité intentionnelle, quand une personne répond à une demande, mais de manière inacceptable.

• Une personne préfère ne pas partager l’information qui pourrait permettre d’anticiper un problème.

• Vengeance occulte: une personne diffame un adversaire, le frustre dans son travail quotidien, vole des documents importants, tout cela dans son dos, silencieusement.

Tente de parler ouvertement avec ce collègue pour découvrir les raisons de son comportement. En général, il s’agit d’un malentendu, d’omissions, d’un mécontentement caché qu’une personne, en raison de son caractère ou d’autres circonstances, ne veut pas exprimer de manière explicite.

Si tu es toi-même en train d’expérimenter une agression occulte de la part d’un collègue, essaye de voir chez lui ses bons côtés. Il ne faut pas avoir de la colère ou du ressentiment.

9. Limites floues dans le comportement

Peu importe ce que les autres font ou disent, en fin de compte, chacun d’eux ne répond que pour lui-même, et il vaut donc mieux s’en tenir à une forme de communication modérément formelle.

Au travail, tu ne peux pas te contenter de dire et faire juste ce que tu veux, mais en même temps, tu ne dois pas permettre aux autres d’établir pour toi des limites morales et éthiques. Ce qui est normal pour l’un peut être complètement inacceptable pour l’autre.

Un outil efficace pour combattre la familiarité au travail est de fournir à tes collègues une rétroaction directe et instantanée, mais sans les offenser. C’est-à-dire ne pas les humilier ou les attaquer, mais les informer aimablement sur ce que tu souhaites ou non. La réplique peut être la suivante : “Puis-je te demander de ne plus faire / dire cela en ma présence ? ”

As-tu vécu une situation de conflit sur ton lieu de travail ? Comment l’as-tu résolue ? Raconte nous ton expérience dans la section des commentaires !